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POC,ONC和COPQ是什么意思?失效质量成本COPQ精算实例

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发表于 2017-8-18 10:44:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
在介绍这个精算实例之前,先复习一下质量成本的概念。质量成本包括两个方面(来自零缺陷的定义):

1.      符合要求成本,即保证产品质量而投入的成本,包含预防成本和鉴定成本– POC:Price of Conformance
2.      不符合要求成本,即造成不符合要求(不良质量成本)及对其处理所花费成本的总和,包含外部损失成本和内部损失成本 - PONC或COPQ:Price of Non-Conformance或Cost of Poor Quality


COQ Structure.jpg

COPQ精算实例

质量成本的计算方法中,大部分的公司采用的是实际发生制计算方法,可以统称为会计方法,这种计算方法涵盖的成本是显性质量成本,而事实上,主要的损失往往都来自隐性质量成本,在这个例子中,我们将采用理想偏差法来计算隐性成本。


CoPQ Cover.jpg

案例介绍:
莎娜在一家生产鞋垫的公司工作,鞋垫的零售价是9.99美元/双。生产上老出各种问题:她经常收到顾客退回的产品,要么鞋垫有破洞,要么干脆爆裂开来。

鞋垫

鞋垫

对这些有质量问题的产品,处理方式有以下两种:

1.       寄一双价值3美元的鞋垫给顾客,另付2美元的邮资;
2.       顾客会寄回一双被胶鞋垫磨坏的鞋子,要求赔偿一双新鞋并且同时退购买鞋垫的钱。

某周莎娜共更换鞋垫68双,处理了89双鞋垫的退款,赔偿顾客3115美元。所有这些均花费了公司的钱。另外,莎娜每周的工资是350美元。经统计,公司同期(周)销售量因为这些质量问题下降678双。

讨论:分析造成成本损失的主要原因及计算成本损失。

使用实际发生制+理想偏差法,计算出来的COPQ如下:


COPQ Details.jpg

质量成本的核算是质量成本管理的基础,选择正确的、合适的核算方式将对结果产生非常显著的影响。
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 楼主| 发表于 2017-8-18 10:47:44 | 显示全部楼层
我也回来了,版主能不能把我的用户组恢复一下?谢谢!

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您好!欢迎归来,恢复了. :)  发表于 2017-8-18 10:49

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发表于 2017-8-18 14:34:36 | 显示全部楼层
谢谢分享。。。

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发表于 2017-8-18 15:54:06 | 显示全部楼层
我们在新版的体系审核中,也遇到这个问题,防错的证据应该不难找。但是作为质量管理人员,更重要的是推行防错的思维,在设计中、生产和服务的策划中,时时有防错的意识,降低对人的依赖~

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学习了  发表于 2021-10-8 13:52

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