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SOP 必備四個條件

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发表于 2018-6-14 11:23:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
作業指導書是一種非常基本的工具,為操作者正確完成工作提供幫助。因此,作業指導書的用戶理所當然是操作者,然而,在很多地方,作業指導書已經與這個最根本的目的相去甚遠了。

為了滿足工程師的要求,品質經理的要求,審核的要求,作業指導書中加進去了越來越多的內容,格式越來越複雜,也越來越不為操作者理解,最終逐漸失去了作業指導書存在的意義。

如何評估你的作業指導書是不是有效的呢?

這裡有作業指導書必備的四個要素,只有滿足了這四要素,才能稱得上是好的作業指導書。

要素一:作業人員信任你的作業指導書

作業指導書值得信任是核心。當作業指導書是作業人員作業時唯一被遵循的指導時,這種信任才有可能建立。

然而,現實中經常發生的是,某工程師,經理來到現場,口頭對作業人員的操作提出變更要求,這些要求並沒有反映到作業指導書上。這些工程師、經理甚至把這種行為看作是自己的能力。

這樣下去,作業人員自然不會對作業指導書產生信任。

無論是誰,都應該以書面的方式傳遞現場作業的要求,否則就會毀掉員工的信任。

要素二:作業人員能快速理解作業指導書

一份好的作業指導書,應該能讓作業人員很快理解。應該盡可能用圖片來提供作業指導,僅輔助以很少的必要的文字。

當一份作業指導書包含太多與“作業”無關的內容時,其可理解性將大大降低。一份作業指導書應該盡可能只有一頁,作業人員如果需要在多頁/多屏之間切換時,作業指導書的可用性也將大受影響。

還有,如果用一些專業術語,或只有自己才看得懂的簡寫來寫作業指導書,那麼這種作業指導書在還沒發行前就已經失敗了。

要素三:作業指導書應該隨時可以被作業人員拿到

作業指導書是不是要時刻掛在作業人員的眼前呢?我的看法是,如果能做到時刻掛在眼前自然是最好。

即使做不到時刻掛在眼前,那麼當作業人員需要參考作業指導書時,他應該能很快地拿到它,這裡的“很快”指的是在幾秒鐘的時間內。為什麼有這樣的要求呢?因為,如果他不能在幾秒內拿到作業指導書,那麼他就可能會自己猜測,去問同伴,問組長,而那些人給他的答案也許是不正確的。

更重要的是,如果作業人員去問人而不是看作業指導書,那麼將對要素一產生負面影響。

要素四:作業指導書要與員工的培訓保持一致

我們都會為作業人員提供培訓,這些培訓的教材可能不是寫作業指導書的人編寫的。如果培訓教材的要求、用詞與作業指導書不保持一致,那麼將困擾被培訓人員。

員工的技能培訓與作業指導應該是一個體系的,保持兩者的一致性是最基本的要求。

結語:

如果缺少以作業人員為關注中心的作業指導書,作業人員將不得不使用猜測、聽說、試錯等方式來工作,這種工作方式必然導致偏差,而我們知道,偏差是一切品質問題出現的根源。

現場的品質管制任重道遠,制定一份好的作業指導書是重要的第一步。

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写的不错啊

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