TOC创始人高德拉特博士说了这样一句话：
An expert is not someone who gives you the answer, it is someone who asks you the right question.
专家不是给你答案的人，而是问你正确问题的人。
今天想谈的是，自己应该学会如何问问题。
大家都知道5why分析法；又称“5问法”，也就是对一个问题点以5个“为什么”来自问或问他，以追究其根本原因。5个为什么，不是说必须要问5个为什么，有时可能只要3次，有时也许要10次，主要是必须找到根本原因为止，俗话言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
很多人也看过如下的案例,看看是否有还有别的问法呢？
现象：地面上有油渍；
问1：为什么地面上有油渍？
答1：因为A机器漏油；
问2：为什么A机器漏油？
答2：因为橡胶密封不好；
问3：为什么橡胶密封不好？
答3：因为密封橡胶质量不好；
问4：为什么橡胶圈质量不好？
答4：新供应商供货质量不稳定；
问5：为什么供货质量不稳定？
答5：没有对供应商进行优评。
5WHY从三个层面来问：
一、为什么会发生？从“制造”的角度。
二、为什么没有发现？从“检验”的角度。
三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。
如果我们根据5why的三个层面再问，你会问到什么样的结果呢？
发表于 2018-6-18 08:50:03
发表于 2018-6-19 07:46:58
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