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叫客户写对策,你们公司有这么硬气没?

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发表于 2020-5-12 09:33:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
顾客提供的产品(支给品)出了问题,生管的老大叫手下担当去给顾客发对策要求书,让顾客写对策给我们公司。笑死仙人了。客户那边直接来了句你们如果不想做写个报告过来就好了,直接踢出客户的供应链。哈哈哈!
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精华

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发表于 2020-5-13 08:34:59 | 显示全部楼层
逻辑上没啥问题,毕竟是客供料,发现问题,找顾客一起协商解决是应该的,差的可能是方法吧。
1、首先,你们有证据表明确实是“客供料”有问题!!!,得说服客户同意才行,我见过自己加工能力不足就说客供料有问题,客户可能不止你一家供应商,其他家都可以做,就你家不能做,你说客户怎么处理?
2、“以顾客为关注焦点”,也就是顾客是上帝,除非你们觉得这个客户可有可无,不然还是协商态度处理问题;是否可以用由客户决定,毕竟产品合不合格是看满不满足“客户的要求”,当然说的是没有法律法规要求的情况。
愿事事顺利!

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发表于 2020-5-12 11:26:09 | 显示全部楼层
观念正确。但是需配合业务一起处理。

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发表于 2020-5-12 13:04:31 | 显示全部楼层
观念是没有毛病的,但是供应链地位不足

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发表于 2020-5-12 16:57:40 | 显示全部楼层

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发表于 2020-5-12 17:09:57 | 显示全部楼层
生管怎么会有客户的联系方式?生管怎么有权利开出对策要求书?根源在管理上。

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发表于 2020-5-12 20:00:55 | 显示全部楼层
什么问题竟让客户写整改报告?
IATF五大手册/新产品项目启动&制造/CQI-n/SQM/VDA系列咨询培训。
顾问微信号:SGMChg

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发表于 2020-5-12 20:00:58 | 显示全部楼层
什么问题竟让客户写整改报告?
IATF五大手册/新产品项目启动&制造/CQI-n/SQM/VDA系列咨询培训。
顾问微信号:SGMChg
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