每天一问（三十六）：关于品质方面个别想法的分享

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备注：此文从其它论坛上搬来，源于一位叫姚正高的老师；同时，每天向大家请教，个人无法回馈啥的，以此篇文分享大家，希望大家有启发有感受。

老子道德经第八章：上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。

本章内容主要说水的品质：为万物提供养分而不自傲，并自动下流到低洼处。在企业里与品管部门比较相似。

水善利万物，水给一切生物提供养分。在企业里，品管部几乎与所有运营部门工作关系密切，特别是品管负责体系，包括工作流程的设定及后期的培训，但众所周知的是很多部门对此并不重视，导致后续工作中往往对流程不清晰而向品管询问。除此之外，品管本身的职责多且杂；业务阶段，参与合同评审，对特殊合同的签订与否起重要作用。在新产品开发段，参与设计评审、FMEA、设计验证等，采购阶段，参与供应商审核、评鉴、样品确认、进料检验等。生产制造阶段，参与首件检验、过程控制、最终检验等。物流阶段，库存物料的抽检、定期复检等，虽然各公司权责不同，但大部分公司的售后服务及客诉处理往往都是品品管部门负责。总之，品管部门就如同水为万物提供养分一样地为各部门服务。

水善利万物而不争，水虽然为万物提供养分，但从不自傲、争锋。品管部参与了企业里几乎所有流程、为各部门服务，但也从不居功自傲。如我们平时所说的品管人基本素养里的不居功：企业业务红火，那是市场部开拓有功、服务到位，达到客户满意；市场反应良好，那是技术设计合理；交货及时，客户满意，那是生产安排合理，不辞辛苦，采购跟催供应商得力等。但是无论怎么算，都没有品管部的事，品管部也不会自我标榜，在企业运营中，做了多少贡献，在企业内部的定位中，往往技术是核心、销售是龙头、生产是重点，而不会说品管如何重要，但品管还是兢兢业业在工作而不争锋，确实与水的品格类似。

处众人之所恶。水为万物提供养分后，自然下流，处于万物所厌恶的低洼处。在企业里，品管部往往也是各部门所厌恶的，技术部门觉得品管部啰嗦，有的流程可以不走，但品管总是强调依照流程执行，麻烦；采购觉得供应商能给我们提供物料已经很给力了，但只要是制造，不合格很正常，品管总是吹毛求疵，烦得很；生产认为我们搞生产已经很累了，但品管不管我们的艰辛，只会挑刺，讨厌。最高管理者有时觉得，各部门关系本来很融洽的，但就是因为品管的提出问题，导致各部门间矛盾频发，不过没有品管部门的经常提出问题，不利于公司整体提高，偶尔还是要支持一下，不过大局为重，也不能一切按照品管的意见来。这么看来，品管在企业里几乎没有那个部门喜欢，处于众人所恶的境地。

综上所述，品管职责繁多，任务重，还得不到各部门甚至最高层的认可，是否品管工作就无法进行或难以取得良好效果呢？
答案显然是否定的，我们说，做任何工作都要有策略，品管工作尤其应注重策略。

企业里，品质管理是环环相扣的过程，仅仅依靠品管部自己肯定做不好品质管理工作，要发动全员参与，各层级支持，使品质管理、品质文化深入人心，逐步形成良好的品质文化，方可能做好品质管理。

首先，在全公司内进行品质意识宣贯，使全员了解品质的重要性及自己在品质方面的重要影响，使其明白依照流程执行方可保证品质，必须事事依照流程的必要性，磨刀不误砍柴工，一次做好与返工的成本比较。理解公司利润与品质成本的关系，全员明白自己岗位与品质的关系等。

其次，与最高层沟通，最高层关注的是数据，品管拿出数据，尤其是取得成效后的数据对比，如此最高层必然会在后续工作中大力支持，逐步形成在公司内重视品质、品质优先的氛围。

第三，与各职能部门沟通，使其了解品管的工作是在帮助其提升而非阻挠，逐步形成双方和谐互助的工作关系，而非对峙关系。

第四，出台品质有关的激励政策，以数据说话，形成人人争先的品质环境。

第五，充分发挥品管人员的专业技能，遇问题找根本原因，从根源上解决问题，并确保不再复发，逐步降低失败成本，使最高层满意。

最后，注意工作中的沟通方法，以事实说话，有理有节，使各部门包括供方和客户愉快接受品管意见，行成全供应链的互相理解、互相帮助、互相支持的良好工作关系。

水为万物提供养分而不自傲，并且自然下流到低洼处，被称为上善，并接近于道的高度，如果品管部门做到以上六点，并在日常工作中稳步提升，那么在企业里应该会得到各部门包括最高层的支持，行成良好的合作关系、融洽的工作氛围，从而真正的愉快工作，公司的品质稳步提升，客户满意度逐步提高。公司越来越强。

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