品质协会(www.PinZhi.org)

 找回密码
 加入协会

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 5753|回复: 26

产品售后服务制度

[复制链接]

6

主题

0

回帖

0

精华

品质协会中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
1790
品质币
1784
职位
1
发表于 2018-2-23 22:28:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.目的
为增强本公司的经济效益,加强售后服务工作,特制定本制度。
2范围
适应于公司各产品的售后服务工作。
3.内容
3.1业务部或办公室接到客户及销售商的投诉之后,及时将信息反馈给业务部以最快的速度为之解决。
3.2售后服务项目
l 产品质量问题处理;
l 其他约定的服务。
3.3售后服务可分为
l 无偿服务(在三包期内的服务);
l 有偿服务(在三包期外的服务)。
3.4客户意见的收集和调查
l 客户意见的收集是改进服务措施的依据;
l 客户的建议及抱怨是产品改进后更适应用户;
l 客户对服务人员的品评是确定服务人员能力的鉴定基础;
l 对客户抱怨和建议视其情节及时向公司领导副总、总经理汇报,便于采取相应的措施;
l 服务日志认真填写,月末总结调查问题所在;
l 对客户的抱怨无论问题大小,服务人员需前往调查、处理。
解决以示慎重。
3.5流程
l 业务员:搜集客户销售商反映产品质量问题、意见,并填写《服务项目单》;
l 业务部负责人:根据客户反映的情况,审核《销售日志》所反映产品质量问题情况,确定服务项目;
l 业务经理:将客户、销售商反映问题进行分类,确定服务类型,并将重大的问题及时向副总及总经理汇报;
l 总经理:审批《服务项目单》所反映的重大问题,裁决问题的处理方法,并要求相关的部门在规定的时间内完成;
l 售后服务部门:根据《服务项目单》服务要求,对客户进行服务,服务完毕后,请客户签名,表示对服务态度的满意程度。

1. 问答、交流探讨的帖子,回帖时,请不要发纯表情等无价值回帖,无意义,太多了影响用户体验,经常这样账号会被扣分甚至禁号的;
2. 品质协会是个学习、交流分享的平台,所有资料和内容归作者和版权方所有,需要正版标准、资料的请去相关的官方网站等平台购买。

3

主题

540

回帖

0

精华

品质协会高级会员

Rank: 4

积分
9822
品质币
9279
职位
2
发表于 2018-2-24 05:40:23 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享

0

主题

134

回帖

0

精华

品质协会高级会员

Rank: 4

积分
10415
品质币
10281
职位
3
发表于 2018-2-24 06:43:01 | 显示全部楼层
谢谢分享

0

主题

7817

回帖

0

精华

品质协会高级会员

Rank: 4

积分
8320
品质币
503
职位
4
发表于 2018-2-24 07:15:55 | 显示全部楼层

0

主题

817

回帖

0

精华

品质协会中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
1828
品质币
1011
职位
5
发表于 2018-2-24 08:03:21 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享

1

主题

605

回帖

0

精华

品质协会中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
1298
品质币
692
职位
6
发表于 2018-2-24 08:44:04 | 显示全部楼层

0

主题

1万

回帖

0

精华

品质协会高级会员

Rank: 4

积分
12128
品质币
0
职位
7
发表于 2018-2-24 09:32:57 | 显示全部楼层
谢谢分享。。。

0

主题

3205

回帖

0

精华

品质协会高级会员

Rank: 4

积分
3235
品质币
30
职位
8
发表于 2018-2-24 09:36:33 | 显示全部楼层
谢谢分享。。。。

0

主题

3804

回帖

0

精华

品质协会高级会员

Rank: 4

积分
5954
品质币
2150
职位
质量主管
居住地
湖北省 武汉市 洪山区 珞南街道
发表于 2018-2-24 09:44:08 | 显示全部楼层

3

主题

540

回帖

0

精华

品质协会高级会员

Rank: 4

积分
9822
品质币
9279
职位
10
发表于 2018-2-25 06:48:19 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享
您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入协会

本版积分规则

《品质协会规则》|品质币|品质B2B|手机版|加入协会|联系我们|品质协会(www.PinZhi.org)

GMT+8, 2024-3-29 18:48 , Processed in 0.142136 second(s), 5 queries , Gzip On, Redis On.

Powered by 品质协会 © 2010-2024

品质人,让生活和环境变得更美好!!!

快速回复 返回顶部 返回列表