今天的这个话题，要从一个简单的逻辑推理开始……
我们之所以提出改善措施，往往是因为有问题发生。
而问题的来源是变异（Variaton），解决问题其实就是消除变异。
消除变异，意味着改变。
解决 质量问题，也就意味着消除质量变异，意味着改变现有的过程或操作方法。
我们的改善措施往往是这样的：工程师更新流程 文件、作业指导，好的话还会给受影响的员工提供一次 培训。
然后，过了一阵子，去到现场一看，员工并没有执行那些变化，还是按照以往的方式在 工作，问题还在继续！于是，归结为执行力有问题，纪律有问题，改善无法继续走下去了。
那种认为文件更新，培训完成，就应该立即执行到位的观点太Naive了。这基本上是反人性的。
员工在操作的时候往往并不参考作业指导书（要求员工时刻看着作业指导书操作属于流氓要求），而是凭自己的记忆，这些记忆是通过练习和重复获得的，一旦要求做出改变，员工必须重新学习和调整，改变工作习惯的过程是很困难的，很容易又回到老的方法上去。
那怎么办呢？
只有两个办法，或者帮助员工形成新的工作习惯，或者不要员工参与了，用机器、 设备或系统来替代。
今天我们只关注第一方法：形成新的习惯，用LPA来实现。
终于切入主题了。
什么是LPA？
下图是 标准的LPA（Layered Process Audit：分层过程审核）介绍。简单的讲，LPA就是通过密集的、快速的审核不断地修正员工的操作习惯，帮助他们形成新的工作习惯。 谁来做这个LPA？怎么做？
其实也挺简单的，第一，建立一张Checklist，将最关注的问题列进去；第二，建立一个分层的审核机制，将所有的层级都通过LPA连接起来，快速识别问题，解决问题。
最后我们再说说怎么制定LPA Checklist，这个事关LPA的成功与否。
哪些问题是LPA关注的内容呢？
看下面这张图就够了。
内容知道了，问题怎么设计呢？
六个字：简明、具体、动态。 — —END— —
LPA已经在很多公司被证明是一个非常简单好用的 工具，本文的介绍只是LPA中非常少的一部分内容。
要想全面了解LPA，建议大家还是去看看《 AIAG CQI-8 Layered Process Audit》。
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发表于 2017-12-5 13:55:52
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