摘要统计量表位于过程能力分析的下方居中位置。

结果表格包括下列各项：

·    不良品率 - 提供不良品率的估计值和置信上限与下限，并提供不良品率的目标。如果没有指定目标不良品率，则假定目标为 0。对于呼叫中心数据，不良品率的估计值是 22.64，置信下限和上限分别是 22.22 和 23.07。因此，大约有 22% 到 23% 的打入电话未被应答。

·    PPM 缺陷 - 提供每百万的缺陷单元数的估计值和置信上限与下限。对于呼叫中心数据，预计每 1,000,000 个来电中有 226,427 个未被应答（缺陷）。

·    过程 Z - 提供过程的能力指数。较大的 Z 值表明过程执行得较好。对于呼叫中心数据，Z 为 0.7507，不是非常好。

对于呼叫中心数据：

·    不良品率 - 不良品率的估计值是 22.64，置信下限和上限分别是 22.22 和 23.07。因此，大约有 22% 到 23% 的打入电话未被应答。

·    PPM 缺陷 - 预计每 1,000,000 个来电中有 226,427 个未被应答（缺陷）。

·    过程 Z - Z 为 0.7507，不是非常好。

总的来说，这些摘要统计量表明服务呼叫中心不能满足规定要求。较高比例的呼叫都未被应答。呼叫中心需要确定如此多的呼叫未被应答的原因，并找到改进过程的方法。