质量与过程改进

质量是产品或服务符合要求的程度。质量与过程改进包括为发现和控制性能中的变异而进行的所有活动。质量与过程改进是一个重复性的过程，从中您要观测实际的性能，将性能与标准进行比较，然后作出更改以使性能更好地符合标准。