关键过程输出变量的确定——排列图法
关键过程输出变量的确定——排列图法1.关键过程输出变量
对满足顾客要求极其重要的过程输出变量（KPOV）。
2.用排列图确定过程的关键输出变量
步骤 1：收集过程输出在某时间段内的数据，并确定过程输出中有哪些不符合顾客要求的缺陷项。
步骤 2：将各项缺陷发生的频数按从小到大的顺序排列，计算各自占总缺陷数的比例（%）和累计比例（%）。
步骤 3：将横坐标按从大到小的顺序，依次列出各种缺陷项。
步骤 4：以左侧纵坐标为缺陷发生频数，右侧纵坐标为比例（%）。
步骤 5：在横坐标上的每个缺陷项处，画出与其发生频数对应的矩形。
步骤 6：由左至右累加每个缺陷项的比例，画出累计频率曲线。
加权排列图：根据各类缺陷对顾客满意的影响设置不同的权重。
某单位带钢产品缺陷加权排列图计算表：
缺陷类型 权重 发生频数（2008 年1月-12月 ） 加权频数 累计加权缺陷数 比例（%） 累计比例（%）
A.板形不符合要求 8 27 216 216 78.9 78.9
B.折弯裂 10 3 30 246 11 89.9
C.表面孔洞 10 1 10 256 3.6 93.5
D.性能不合 8 1 8 264 2.9 96.4
E.其他 5 2 10 274 3.6 100
合计 34 100
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