过程分析与文档
过程分析与文档进行过程分析的目的是：
（1）使项目团队对准备改善的过程达成一致认识；
（2）对产生问题或缺陷的区域进行定位；
（3）识别不增值步骤，以便加以改进；
（4）将过程步骤的现状记录并形成文档，与改善后的状况进行对比。
5.1.1 流程图
1.绘制流程图的常用符号
2.绘制流程图的步骤
（1）判定过程的开始点和结束点；
（2）观察从开始到结束的整个过程；
（3）识别过程中的步骤（包括主要活动、判断、决策点等），以及各个步骤或活动的流向和相互关系。
（4）绘制出上述步骤，形成流程图草图。
（5）团队成员就此草图进行充分的讨论并达成一致。
（6）形成正式文档。
3.流程图实例（略）
5.1.2 因果图与因果矩阵
1.因果图
因果图又称石川馨图，或称鱼刺图，是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系起来表示因果关系，它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档。
2.因果矩阵
当预期解决的问题比较复杂，有多种缺陷形式且它们的影响因素相互关联，无法将它们分开来考察和解决时，可以采用因果矩阵（cause and effect matrix）分析。
5.1.3 其他过程分析工具与文档
3.FMEA
过程失效模式与后果分析（Process Failure Modes and Effects Analysis， PFMEA）是一种综合分析技术，主要用来分析和识别工艺生产或产品制造过程可能出现的失效模式，以及这些失效模式发生后对产品质量的影响，从而有针对性地制定出控制措施，以有效地减少工艺生产和产品制造过程中的风险。PFMEA 通过对工艺产品和产品制造过程要求和功能的系统分析，凭借以往的经验和过去发生的问题，在最大范围内充分考虑到那些潜在的失效模式及其相关的起因和后果，从而解决在产品生产过程中的关键问题。
PFMEA 包括以下几个关键步骤：
（1）确定与工艺生产或产品制造过程相关的潜在失效模式与起因。
（2）评价失效对产品质量和顾客的潜在影响。
（3）找出减少失效发生或失效条件的过程控制变量，并制定纠正和预防措施。
（4）编制潜在失效模式分级表，确保严重的失效模式得到优先控制。
（5）跟踪控制措施的实施情况，更新失效模式分级表。
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