4.2条款理解相关方的需求和期望应如何运作？

rocjoe

我尝试编制相关方控制程序时，发现自己疑问还挺多：
1、监视和评审需要各部门提交证据吗？还是只用一个《相关方需求和期望清单》汇总表就能应对了？
2、有些监视指标是每月一次的，如客户投诉、供方一次交验合格率，针对这类指标是不是每个月都要进行汇总进《相关方需求和期望清单》作为评审证据？这个我自己认为是。
3、供方一次交验合格率这个指标，监视的结论如何体现在《相关方需求和期望清单》？如果有供方没有到达指标，需要体现在《相关方需求和期望清单》中吗？
4、竞争对手的监视指标如何订？比如我订的指标是外部客户满意度。


我是新手，郁闷死我了，附上我做的《相关方需求和期望清单》样式，请同行大师们帮忙指导下吧呗，不胜感激。

stlawn

相关方需求和期望清单这个表的统计周期为年行不行？

竞争对手的指标可以是市场份额或者市场变化情况吧。

rocjoe

stlawn 发表于 2018-1-9 12:13
相关方需求和期望清单这个表的统计周期为年行不行？

竞争对手的指标可以是市场份额或者市场变化情况吧。 ...

但是我举例的客户投诉、供方一次交验合格率都是有每月统计数据的，定统计周期为一年合适吗？
竞争对手的需求和期望定市场份额降低或者销售额下降确实好。

stlawn

我觉得相关方的监测的统计周期和质量目标（或过程监控）的统计周期可以不一样。过程目标的统计周期还是按实际适宜的频度来做。

我理解相关方的要求的工作即分段，又随时。有重大问题了，必须相应。如果没有，那么就按策划（如年）的来进行。

个人理解，仅供参考。

WSXH

ok

lurenjia2011050

xiaoeeqg

sunnyeast

相关方需求和期望，我理解写到如何应对就可以了。
公司内外部环境和相关方需求，短期变化不大，定义一个更新周期比如1年，按期更新就可以了。
评审可以通过会议评审（会议纪要）、审批评审（签字）等方式均可。

关于KPI指标，应该是根据识别的相关方需求，加上公司内部管理要求和标准强制/推荐KPI要求，等等，
制定的用于公司过程监视和测量的指标，不用放入相关方需求表中。
关于竞争对手，没必要制定考核指标，没有意义。

rocjoe

sunnyeast 发表于 2018-1-12 08:43
相关方需求和期望，我理解写到如何应对就可以了。
公司内外部环境和相关方需求，短期变化不大，定义一个更 ...

已理解，多谢。

hbdjdcj

谢谢分享