物业三大，有前辈指点一下么？

qwe0773 · 发表于 2021-1-11 09:28:39

小弟进入物业品质部3个月，品质部就我一个人罢了，服务类行业说简单也简单，说难太难，得罪人不说，很难推行下去，部门我就一个人，品质检查加上整理文件，其实整理文件就是做记录表，将近200个表格，我自己部门的表格也够我喝一壶的了，目前有点懵懵的，有前辈指点一二么，我有点赶鸭子上架的感觉，哎~

fanbai · 发表于 2021-1-12 08:53:06

qwe0773 发表于 2021-1-11 10:41
感谢，目前已经用钉钉了，日常运营问题不算大，想提高品质就难上加难，包括检查根本不能根据文件来做，手 ...

“想提高品质就难上加难”
——物业管理要在符合法规及成本承受力的前提下，提高服务质量，让客户满意。要经常有创新之举，让客户关注您。

“包括检查根本不能根据文件来做”
——可能你们文件与实际有差距，考虑不周到；也可能是管理目标不清晰，随意性太强。

那年的秋风 · 发表于 2021-1-11 09:57:11

fanbai · 发表于 2021-1-11 10:24:13

可以考虑采用手机视频管理物业服务质量，例如，钉钉软件。

qwe0773 · 发表于 2021-1-11 10:41:45

fanbai 发表于 2021-1-11 10:24
可以考虑采用手机视频管理物业服务质量，例如，钉钉软件。

感谢，目前已经用钉钉了，日常运营问题不算大，想提高品质就难上加难，包括检查根本不能根据文件来做，手机内存都不够用

saber11 · 发表于 2021-1-11 12:40:59

swxslzh · 发表于 2021-1-11 14:25:04

1056222750 · 发表于 2021-1-12 08:15:09

yubin9990 · 发表于 2021-1-12 08:18:56

fcf197413 · 发表于 2021-1-12 08:28:16

fanbai · 发表于 2021-1-12 08:54:45

fanbai 发表于 2021-1-12 08:53
“想提高品质就难上加难”
——物业管理要在符合法规及成本承受力的前提下，提高服务质量，让客户满意。 ...

关注你，可包括投诉或表扬您。

vteypm · 发表于 2021-1-12 11:40:03

国内小区70%的物业做得都不太好，处理问题不及时或不处理。

chinape · 发表于 2021-1-12 11:40:17

qwe0773 · 发表于 2021-1-12 16:03:06

fanbai 发表于 2021-1-12 08:53
“想提高品质就难上加难”
——物业管理要在符合法规及成本承受力的前提下，提高服务质量，让客户满意。 ...

领导层的重视度还是不够，年审也是随随便便，最终导致物业费同行业垫底。

fanbai · 发表于 2021-1-12 17:41:09

qwe0773 发表于 2021-1-12 16:03
领导层的重视度还是不够，年审也是随随便便，最终导致物业费同行业垫底。 ...

物业费低，服务档次低；服务档次低，物业费低。——必须突破。

Johnho · 发表于 2021-1-12 17:48:40

充分利用微信及公众号管理，高效方便业主就是宗旨，积极主动服务就是态度，这样既方便开展工作又可以提高工作质量，再加上些合理的品控流程及规范等那就更好，做大后再考虑体系类等

zhwmag · 发表于 2021-1-12 19:21:22

laker · 发表于 2021-1-12 22:08:58

领导让你干啥？为什么所有的表单都由品质人员负责填写

fanbai · 发表于 2021-1-13 08:36:01

Johnho 发表于 2021-1-12 17:48
充分利用微信及公众号管理，高效方便业主就是宗旨，积极主动服务就是态度，这样既方便开展工作又可以提高 ...

是可以在社区建群，加强与业主及租户沟通。

yubin9990 · 发表于 2021-1-13 08:36:46

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