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品质协会(www.PinZhi.org)»品质论坛 › 品质工程管理 › 品质工程、品质管理 › 异常的处理方式

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异常的处理方式

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发表于 2021-7-10 10:15:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

各位大佬，有哪位能指导一下客户投诉异常时，我们应该怎么处理吗

1. 问答、交流探讨的帖子，回帖时，请不要发纯表情等无价值回帖，无意义，太多了影响用户体验，经常这样账号会被扣分甚至禁号的;
2. 品质协会是个学习、交流分享的平台，所有资料和内容归作者和版权方所有，需要正版标准、资料的请去相关的官方网站等平台购买；
3. 汇聚品质人，分享交流，互相学习，夯实基础知识，提升个人综合能力，进而会有更多的机会和可能性，这才是品质协会的真正价值。

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发表于 2021-7-10 12:04:20 | 显示全部楼层

楼主太懒，废了，自己找资料都不会，不主动学习。

小工具：中华万年历全球股市行情黄金价格计算器在线计时器天数计算器年龄计算器安全期计算全球时钟爱淘宝天猫商城全球假期

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发表于 2021-7-10 11:23:47 | 显示全部楼层

http://www.pinzhi.org/home.php?m ... doing&doid=3811
这里的思路也可以参考一下

好书推荐：《品质管理、品做工程和六西格玛和体系认证方面的好书推荐》 https://www.pinzhi.org/thread-1700-1-1.html

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发表于 2021-7-10 11:27:21 | 显示全部楼层

可以参考下

如何发布投票贴、悬赏贴、辩论帖和活动，请参考 https://www.pinzhi.org/thread-60532-1-1.html

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发表于 2021-7-10 11:28:13 | 显示全部楼层

文件上传不上去，留个邮，发个你参考

关于品质币和部分资料的调整说明，请参考 https://www.pinzhi.org/thread-99734-1-1.html

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发表于 2021-7-10 14:23:31 | 显示全部楼层

dinoz 发表于 2021-7-10 11:21
8D啊，

常用的就是8D 或者5W1H

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发表于 2021-7-10 17:17:09 | 显示全部楼层

8D 或者简单回复一下CAR

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发表于 2021-7-10 17:28:42 | 显示全部楼层

近紧急的是先切断异常流，并解决客户及在途端问题，再来内部进行分析改善

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发表于 2021-7-10 17:29:25 | 显示全部楼层

孙泽发表于 2021-7-10 12:04
楼主太懒，废了，自己找资料都不会，不主动学习。

岁久人无千日好，春深花有几日红。是非入耳君须忍，半作痴呆半作聋

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发表于 2021-7-11 09:16:16 | 显示全部楼层

哈哈，考虑一下国情，如果利润不得了的话，建议立即现场处理，提交8D报告。
人心都是肉长的，现场解决问题还是不错的路子

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