关于客诉：贵公司的处理方式是那种？

stever

BT11

yukuailewoshou

flyerchang

自己单独找相关部门不开会讨论后，写报告

WatsonWang

李12

很强

zzr0208

新的起点 发表于 2022-5-18 19:24
做质量这么久了，把 VDA 8D的标准翻开看看，里面都有

人家问的不是正确答案。人家问的是实际情况

jeson

1、质量部判断是哪个部门出了问题，然后信息反馈单派发到责任部门，限期完成，不按时完成后果自负；2、对于责任含糊不清的召集相关部门开会讨论。为了避免扯皮，最好叫上公司主管领导。不合格审理系统有三级，针对情况复杂程度考虑请哪一级领导参会。按部就班，基本如此。假设发出去的产品出了问题，基本是生产部门干的好事（因为问题发现不了问题、或发现问题还在生产都逃脱不了职责），信息反馈至该部门，至于背后的原因，他们自己解决，去投诉、去告状。比如设计图纸、工艺文件、原材料、交期......，由他们自己向上级部门诉苦反馈，跟质量部门有半毛钱关系，况且质量部也解决不了，质量部的工作就是管理、表彰、处罚。

shiyi902bjz

yukuailewoshou

兄弟，很佩服你。