求助帖：有关客诉的质量目标的问题

weareone59 · 发表于 2025-2-7 08:26:54

我们是按按提交8D报告数量来计的客户的口头投诉我们直接不纳入客诉目标里另外就是你说的毛团等技术难题，如果没办法从根本上解决是不是可以通过一些手段将其控制在自己家里不流出

julia6604 · 发表于 2025-2-7 08:58:34

客诉指标，只能订0，
我们审核的时候，审核老师特别说了，就算每个月都达不到，也不能订＞0，不然就是公司居然明文规定允许客诉的发生。
但可以调整指标，比如交付合格率，客户满意度，处理及时率，等等。

aipinzhia0 · 发表于 2025-2-7 09:10:33

感谢分享

chrimpeg · 发表于 2025-2-7 13:36:44

Thank you for sharing

cyx091022 · 发表于 2025-2-7 14:48:08

指标不好定，经常波动比较大

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