求助帖：有关客诉的质量目标的问题

weareone59

我们是按按提交8D报告数量来计的 客户的口头投诉我们直接不纳入客诉目标里 另外就是你说的毛团等技术难题 ，如果没办法从根本上解决 是不是可以通过一些手段将其控制在自己家里不流出

julia6604

客诉指标，只能订0，
我们审核的时候，审核老师特别说了，就算每个月都达不到，也不能订＞0，不然就是公司居然明文规定允许客诉的发生。
但可以调整指标，比如交付合格率，客户满意度，处理及时率，等等。

aipinzhia0

感谢分享

chrimpeg

Thank you for sharing

cyx091022

指标不好定，经常波动比较大

kzt1986

大熊猫 发表于 2025-2-6 14:31
1、可以设置一个年度总目标，然后月度/季度跟踪，这样还能画个折线图。
2、因为是贵公司技术难点，所以大家 ...

分析客诉质量成本，除了确定的内外部返工返修成本，客户赔偿成本，还有不合格品处理的费用，隐性的成本会核算吗？比如可能带来订单下降、未来检验成本的增加等等。

精致品质_22