公司要对客服工作量进行统计，正常吗？

顽石变成金子 · 发表于 2025-3-13 11:26:28

今夜雪发表于 2025-3-13 10:46
闻所未闻

恭喜你，终于开了眼界了

sun-ch秋枫 · 发表于 2025-3-13 12:52:30

为什么说不正常呢？或许是公司想了解客服工作量大小的目的在于客服工作的简繁与时间的关系

Lenovo917 · 发表于 2025-3-13 13:30:39

是不是领导换了？？？？

一米林夕 · 发表于 2025-3-13 15:54:44

看样子要动客服了

ひろみ · 发表于 2025-3-13 21:57:49

一流公司抓文化，二流公司抓能力，三流公司抓考勤

古隆中B · 发表于 2025-3-14 07:54:58

这难道是要倒闭的前奏？

laker · 发表于 2025-3-14 08:15:18

正常吧。很个岗位都有KPI, 如果不忙，就减少客服人员呀

laker · 发表于 2025-3-14 08:17:37

顽石变成金子发表于 2025-3-13 11:25
我写了几十条，扯皮是重点项

虽然客扯皮，喝酒，抽烟都是主要工作，但报告还不能这么写

laker · 发表于 2025-3-14 08:19:32

顽石变成金子发表于 2025-3-13 11:24
而且不是从内部品质改善角度，而是从提升效率角度

增加服务次数，比单次服务时间都能打动老板，虽然两者工作量一样

laker · 发表于 2025-3-14 08:20:51

顽石变成金子发表于 2025-3-13 11:23
我感觉老板的目标是干掉客服

是有这个意思，可能老板认为客服工作完全可以由业务，QE兼着干

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