质量目标分解怎么进行？

txgcs

公司总目标是客户投诉率**PPM和顾客满意度**，已经和各部门开过会了，怎么定目标的例子也讲过了，后面让他们按照自己的部门职责和过程去进行分解，这都过去1个月了，还没有部门做出来，这个体系没法推行啊。（之前，公司体系运行的目标是通过外审，所以这些资料都是我一个人做的，能应付外审就行。现在领导要求不能作假，要按标准进行。）
请教各位前辈，你们的目标分解是怎么进行的？是各部门自己做，还是管代组织统一做，总不能体系人自己做吧？

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txgcs 发表于 2025-5-15 09:19
是的，我就是这么培训的，我之前做的资料也给了。之所以没人做，其实是因为没人愿意做，别人都认为：这个 ...

1、先拟定各部门的质量目标多个选项，有必选的，有可选的，找各部门负责人，让他们自己选一轮。
2、把选好的第一轮，整理出来，必选项必须在列，给领导层评审是否合理？
3、领导层评审后，确定，下发执行，与部门领导的绩效挂钩就好推进了。

各部门质量目标想顺利推行下去，就需要公司领导力的推行，结合综合部每月的绩效考评，就能比较顺利了。
质量体系的七大原则，领导力占据非常重要的位置啊~~

levyou

1、这个需要高层领导支持、各部门领导重视，不然给出的分解目标也不一定合适
2、定出的目标后是为了考核和监控，需要HR部门或者经营管理部门的介入，部门目标和个人目标与KPI考核挂钩

吃点清单

你这边初步给相关部门给一些指标项目，如：FTT哪个部门负责？ 来料批次合格率哪个部门负责具体的数据按照历史表现和总目标划分就行。

Albert_girl

习惯就好了，以后就是你自己一个人的事情，过来人。

Hans

参考客户SOR结合公司实际情况来做

玉米

Albert_girl 发表于 2025-5-14 11:39
习惯就好了，以后就是你自己一个人的事情，过来人。

都是深受齐害

393690473

你是搞策划的，自己去定得了，你让非专业的搞啥（这也是招你这种专业的原因）
目标分解不到位，几个月都拿不出来，如果5HY分析最终还是你得责任，看似你培训了，但搞得大家还是似懂非懂，就是你的问题

lemonkey

gufengxxu168

laker

吃点清单 发表于 2025-5-14 13:48
你这边初步给相关部门给一些指标项目，如：FTT哪个部门负责？ 来料批次合格率哪个部门负责具体的数据按照历 ...

这个建议可行