新版ISO 9001:2026(暫稱)的預期修訂6大重點

ericwater093049

新版ISO 9001:2026(暫稱)的預期修訂6大重點 1.顧客體驗的全面提升。

擴展顧客滿意的概念，涵蓋整個產品生命週期，確保企業從設計、生產到售後服務的每個環節都以顧客需求為核心。

2.數位轉型與人工智慧 (AI) 的整合

• 引入新興技術，包括數位化、自動化與 AI，在管理決策與品質控制方面發揮更大作用。
• 強化 AI 風險管理，特別是預防 AI 相關詐欺及錯誤判斷。
  

3.強化道德與誠信管理。

• 管理者需與公司利益相關方保持溝通，確保企業決策符合誠信原則，並兼顧長期可持續發展。
  

4.提升品質保證 (QA) 的戰略地位。

• 強化 QA 在品質管理中的作用，使其成為品質控制 (QC) 和品質管理 (QM) 的橋樑，確保產品與服務的穩定性與一致性。
  

5.重新定義服務與產品提供之關係

• 明確區分「產品提供」與「服務提供」的界線，並可能制定新的服務品質管理標準，以提升服務業的品質管理效能。
  

6.納入氣候變遷應對要求。

• 4.1條新增規範：組織應評估氣候變遷是否對其運作產生影響，並納入風險管理。
• 加入第4.2 條：註：相關利益者可以提出與氣候變遷相關的要求。
  

Kelly

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