六西格玛项目管理和策划工具

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六西格玛项目管理和策划工具
3.5.1 亲和图
日本学者川喜田二郎（Kawakita Jiko）1970 年提出，又称 KJ 法。针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图
表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理，使问题得以明确，统一认识和协调工作，以便于问题的解决。
主要用途：
（1）归纳思想，认识事物。对未知的事物或领域，广泛收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。
（2）打破现状和可能的束缚。
（3）参谋筹划
（4）贯彻方针
3.5.2 关联图
也称关系图，用于将关系纷繁复杂的因素，按原因结果或目的手段有逻辑地连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形方法。
关联图主要用于：
 界定六西格玛项目的范围和边界
 原因分析：因素之间相互缠绕，或一个因素同时影响两个及两个以上问题
 确认关键影响因素
 拟订制造过程中预防不良品的措施
 提出解决市场问题的措施
 改进企业日常管理活动
3.5.3 树图
又称系统图，按照“主题-主要类别-组成要素-子要素”顺序，将主题分解或分层，以不断增加细节内容，旨在使笼统的主题分解成较小的部分，使之变得易于理解和解决。
树图有以下几种类型及用途：
（1）“目标-手段”类别：将欲实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开，以寻求最佳手段或措施，采用自左而右展开的较多；
（2）“问题-原因”类别：用于分析质量问题与其影响因素之间的因果关系，以寻求根本原因和对策措施，一般自而向右。
（3）组织结构图：一般自上而下。
（4）项目管理中的任务分解（WBS）用于分解项目管理的任务范围，一般采用自上而下的展开形式。
绘制系统图的步骤：
 简明扼要地讲述清楚要研究的主题；
 确定该主题的主要类别（主要层次），可利用亲和图中的主卡片，也可利用头脑风暴法中确定的主要层次来确定；
 构造树图。把主题放在最左侧或最上侧的开始框内，把主要类别放在右面或下面的框内；
 针对这个主要类别确定其组成要素和子要素，并依次画出；
 评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上均没有差错和空当。
3.5.4 矩阵图（matrix diagrams）
所谓矩阵图，就是从问题的各种关系中找出成对要素，并按矩阵的形式把问题及与其有对应关系的各个因素按行和列排列成图，并在交叉点处标出两者之间的关系，从中确定关键点的方法。
可以利用矩阵图选择六西格玛项目：
           对质量的影响    对运转周期的影响   对成本的影响   对管理水平的影响    项目排序
项目 1                                                                                                              1
项目 2                                                                                                              2
项目 3                                                                                                              3
项目 4                                                                                                              4
3.5.5 优先矩阵图
优先矩阵图是树图和矩阵图的结合，帮助决策者确定所考虑的活动或者目标的重要程度。描述优先矩阵图的目的是促使团队重点关注对组织最重要的关键事项，帮助我们在有着不同收益的多种选择间进行优选。
优先矩阵图的建立和使用步骤：
（1）建立一个矩阵图，将树图末端项目列为评价项目，并作为行和列的表头标题，比较相互之间的重要性，计算权重得分。
10—非常重要 5—重要 1—同等重要 1/5—不太重要 1/10—非常不重要
（2）对评价项目给出权重后，对所有可能的选择对照每一项目 进行评分。需要建立新的矩阵，用来基于每一项目，对各个选择进行评估。
                第一辆车 第二辆车 第三辆车 第四辆车 行总和    行%
第一辆车                     5           1/10       1/10       5.2      10.2
第二辆车      1/5                        1/5        1/10       0.5      1.0
第三辆车      10           5                         1/10      15.2      29.7
第四辆车      10          10            10                       30       59.1
10—非常好； 5—比较好； 1—相同； 1/5—有点不好； 1/10—非常不好。
（3）最终的矩阵将要比较的每个选择放在左边的表头，评价项目放在顶部表头，将来自上述矩阵的权重得分填入并相乘，对每个选择的得分相加，得分高者优选。
优先矩阵——汇总表
                 便于操作          加速性          舒适性          价格          行总和          行%
第一辆车                    42.3×10.2=431
第二辆车                    42.3×1.0=42
第三辆车                    42.3×29.7=1256
第四辆车                    42.3×59.1=2500
3.5.6 过程决策程序图
过程决策程序图（process decision program charts, PDPC 法）：为了完成某项任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。（图略）
3.5.7 网络图
网络图也称箭条图或矢线图，利用网络图进行计划安排和优化的方法称为网络计划技术（统筹法）。
网络图可以把各项作业之间的依赖和制约关系清晰地表示出来，找出影响工程进度的关键和非关键因素，进行统筹协调，合理利用资源，提高效率和效益。
网络图是一张有向无环图，显示了所有活动的先后关系。节点表示事件，箭头表示活动，箭头上的权值表示活动持续的时间。在网络图中路径最长的路径称为关键路径，其长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。
紧前事件：箭头由 1 指向 2 表示事件 1 是事件 2 的紧前事件，一个事件可能有多个紧前事件。
虚活动：两个事件之间没有活动存在，但事件 2 必须等待事件 1 完成后才可以开始，则称为虚事件，用虚线箭头表示。完成虚活动不需要时间。
网络的交汇点：所有活动都指向的那个节点称为网络图的交汇点。
构造网络图时应遵循下列规则：
（1）网络图中不能出现循环线路
（2）如果一道工序与其他工序有共同的起始节点，就不能有共同的终止节点，需要增加虚事件
（3）箭线的首尾必须都有节点
（4）任何网络图只能有一个始点和一个终点。
（5）一张网络图中， 每道工序只能出现一次。
（6）为便于检查和使用网络图， 箭线方向一律指向或斜向右方，沿箭线方向节点编号由小到大。
（7）网络图必须正确反映工序之间的逻辑关系。
构造网络图时应遵循下列规则：
（1）网络图中每个活动都由一个箭头表示，且只有一个箭头。一个活动在网络图中不能出现两次，但一个活动可以分解为多个部分。
（2）不能有两个活动从同一个事件指向同样的另一个事件。正确的做法是引入虚事件和虚活动。
（3）为了保证网络图中事件和活动的先后关系正确，每添加一个活动时都应先回答下列问题：
 该活动开始前必须完成哪些活动？
 哪些活动是该活动的直接后继活动？
 哪些活动必须和该活动同时发生？