过程的SIPOC分析

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过程的SIPOC分析
1.SIPOC 图的构成
SIPOC 图，也称高端流程图：
供方（supplier）：提供输入的组织和个人，六西格玛专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的个人和组织，供方可以是内部的或外部的。
输入（input）：供方提供的信息和资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等。
过程（process）：将输入转化为输出的活动。
输出（output）：过程的结果。
顾客（customer）：接受输出的人、组织或过程。
2.SIPOC 图的绘制步骤
（1）用一块足够大的墙面或白板，用小纸条来讨论和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客，直到最后确定它们。
（2）过程的步骤不宜列写得过细，用 4~5 个关键宏观步骤来表达从输入到输出的核心业务过程。
（3）团队先讨论过程的输出是什么。过程有哪些结果（产品或服务）产生？应该包括哪些内容？过程的输出点或结束点应该在什么地方？
（4）列出过程输出的顾客。谁是过程结果的用户/使用者？
（5）列出过程的输入。过程的输入来自何处？
（6）列出提供输入的供方。谁是关键的供方？
（7）顾客的主要要求是什么？
（8）与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其他相关方一起，确定项目的 SIPOC图。

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