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客户投诉问题解决的方法-----客诉七步法

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发表于昨天 09:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

根据IATF 16949:2016标准“8.5.5 交付后的活动”条款之“e）顾客反馈”，其反馈的含义就包括了顾客对产品不符合规定要求的投诉，针对顾客投诉的应对，除了5W2H、8D报告等处理形式，还包含了问题改善七步法，为此将有关学习资料与案例与同行分享。

问题改善七步法学习.pdf

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问题改善七步法学习.pdf

客诉问题七步法案例.pdf

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客诉问题七步法案例

感恩生活也珍惜遇见，执着努力亦随遇而安。

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