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零缺陷的5个条件 5C0D

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发表于 2026-3-23 21:04:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
1979年,美国质量管理专家克劳斯比(Crosby)出版了他的开山之作《质量免费--确定质量的艺术》,确定了“第一次就把事情做对”和“零缺陷”的理论。“零缺陷”的四项基本原则是:明确需求、做好预防、一次做对、科学衡量。

过程是现代管理最基本的概念之一,也是现代管理最基本的方式之一。现代管理重在结果和创造价值,但结果和价值都是通过过程取得的,因此现代管理必须面向过程。从组织的使命、愿景、价值观,到战略目标和战略规划,都要通过过程管理来落实;所有的改进和创新也都是通过过程来实施的,零缺陷的实现更是如此。

如何科学衡量过程参数的稳定和可靠,如何科学评估哪些参数需要优先改进,5C0D(零缺陷的5个条件)不失为一个简单又实用的工具。
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