KPI（关键绩效指标）

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KPI（关键绩效指标）是指：
用于业绩管理评估的重要指标。正确设定KPI对于实现组织目标至关重要。（读音：KPI）


KPI是指为实现组织目标而设定的关键绩效评估指标，通过定期监测其达成情况，可以掌握组织在实现目标过程中的绩效动态。
倘若实际值与目标值之间出现偏差，则意味着组织行为偏离了最初设想的方向，需要对相关活动进行调整。





也可应用于日常业务中
通常提到KPI，人们往往首先会联想到EVA或营业利润率等公司层面的财务指标，但其实并不局限于此。

例如，某家系统集成（SI）企业针对以扩大现有客户销售额为目标的销售部门，设定了客户拜访次数、研讨会举办次数以及投诉发生件数等KPI，并将这些指标与个人业绩评估挂钩。此外，在平衡计分卡（BSC）的框架下，根据财务、客户、内部流程及组织学习四大维度，均衡地设定KPI至关重要。




通俗易懂与令人信服感
在利用KPI进行管理时，经常会出现这样一个问题：尽管费尽心思制定了KPI，但实际行动中却很少有人真正关注这些指标。这通常是因为KPI本身过于复杂，或者目标与KPI之间的因果关系不够明确，又或是对KPI宗旨的贯彻不够到位。

为了避免陷入这种状况，关键在于不要设定过多的KPI。通常认为，为一个组织或个人设定的KPI数量以3至5个为宜。最多也不应超过10个左右，否则大多数人将难以理解。此外，根据组织目标和战略的调整，灵活调整KPI也至关重要。这是因为随着时间推移，KPI与目标之间的因果关系往往会逐渐淡化，导致KPI流于形式。为了促进员工的理解，实施培训计划或让他们参与KPI设定过程也至关重要。

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