客诉工程师和售后工程师区别

lurenjia2011050

各位，聊一下，客诉工程师和售后工程师岗位职责的不同呗。

TBlueHOneE

是的

爱之笑笑

客诉工程师负责主导质量问题的分析和改进，推动内部改善和闭环；强调的是问题闭环。
售后工程师负责的是客户界面问题的初步鉴定和退换货，强调的是客户问题妥善处理；

csxscrx

客诉工程师一般公司都会有，不细说；
售后工程师属于客诉工程师的一种，通常所供产品发生问题后需要和主机厂直接到4S店或现场面对购车人的一般才会有，解决整车卖出去后质量问题导致的索赔处理，核心职责是把索赔搞得低低的，责任推得少少的，利用专业知识把常人不大懂的东西搞得高深莫测，目的当然就是说问题不是咱们产品的原因，是你开车的问题、堵车的问题，或者是自然老化所必然，甚至是疫情导致的不良习惯；
售后工程师的职责更侧重于交流技巧，把责任推给别人（内部推给其他部门、外部推给客户）。

zenghuan555

感谢分享

luyingying

有售后工程师的岗位说明产品是可维修性质的，要判断产品的质量问题是内部责任还是客户责任，内部责任就要提供免费的维修服务，是客户责任就要给出维修报价，收费进行维修。如果生产的产品是不可修改性质的，不可拆卸的，一经拆卸就需报废的产品，那就不存在售后工程师这个岗位了，只需要客诉工程师就行了，客诉工程师拆解产品，分析下来是内部责任，就需要退货换货，退回来的货只能报废，因为产品不可维修。分析下来产品是客户责任的，驳回客户问题，给出客户分析报告。售后工程师可以理解为产品售后维修工程师，很多公司没有这个岗位。根据你公司生产的产品决定的。