请教产品外返流程应该是怎么样的？

持续改善π

小白请教各位大佬，公司产品外部返回（含修好返回客户、借用归还）的流程应该是怎么样的？

我这里现用模式已经背大锅两次，说明流程肯定不合理。
当前的流程模式：返回公司的产品有两类：已售出返厂维修的、外借返回公司修好入库的，产品退回公司技术部接收（只做接收人不清点实物，实物放门卫室）、技术部通知生产托运到品管部拆除木箱、5.品管部将拆出来的产品编码发群里、技术部助理接到编码后再依据客户退回原因填写维修跟踪单、生管收到跟踪单做退库单、生管交接仓库办理返修入账、生产接生管维修单从库房领走维修更新产品、品管检验并打包发货。
问题出在品管部拆箱：一次产品丢失背锅第五项品管交接记录丢失、一次产品拆箱破损背锅比平时晚拆了一天。
谢谢！

Anka

没有RMA流程吗？还是说这个流程就是RMA流程？

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Anka 发表于 2026-11-10 16:36
没有RMA流程吗？还是说这个流程就是RMA流程？

这就是，我想知道其他公司是哪个部门处理

WYESSTAN

为什么是不技术部拆箱？记录编码，发给生管？经过品管的原因是什么？品管不是检查制造过程与出货过程检验吗？确认的不良品退回，还经过品管做什么？

nanfeng36

WYESSTAN 发表于 2026-11-10 18:16
为什么是不技术部拆箱？记录编码，发给生管？经过品管的原因是什么？品管不是检查制造过程与出货过程检验吗 ...

意思是品管啥也不用做？ 在公司的价值是什么？