客户的质量投诉应有哪个部门负责？

lurenjia2011050 · 发表于 2018-2-1 18:34:09

质量

hmso · 发表于 2018-2-3 11:20:47

对应客户窗口是营业（销售），品质部门是不直接对应客户的。营业内部反馈，品质部门迅速联合其他相关部门解决问题，提交报告及整改对策给客户。

思诚 · 发表于 2018-2-3 14:57:10

ryk2002 · 发表于 2018-2-3 20:43:02

:dizzy::dizzy::dizzy:

gn_37 · 发表于 2019-12-6 13:41:31

shanshanliu831 发表于 2017-8-9 15:12
我们公司也是，销售对外，收到客户反馈收集相关信息后，转由质量负责；
针对客诉，销售还需要统计损失金 ...

支持，不过，我司是直接品质部对接的。

向往进步的品质 · 发表于 2019-12-6 14:28:26

市场部门接收质量投诉，再由市场部反馈质量部，质量部判断质量问题的原由综合处理后，处理方式再由售后部门对接客户

XYXCL20141231 · 发表于 2020-7-1 13:23:28

tielong123 · 发表于 2020-7-17 08:11:50

销售部门对接，可能就会有信息传达不专业的情况，还需要质量人员回复后销售再次联系客户。
如果反馈记录项目都全的话也还好，汽车行业都会有驻厂人员或者专业售后人员的，一般都是质量对接处理，后面的澄清和赔偿有技术和销售对接。前提做好内部信息共享。

cqs35641410 · 发表于 2020-7-17 16:05:40

我想绝大多数公司都应该是质量部门

		自动登录	找回密码
密码			加入协会

品质人下班后还学习吗?	工业4.0，品质人怎么办?	为老板打工?还是为自己打工?	质量管理的痛点有哪些？	品质人,你的英语水平怎么样?
8D报告案例、质量成本	APQP, PPAP, FMEA, MSA, SPC	六西格玛、DFSS, 数据分析	华为内部资料学习培训(汇总)	汽车行业培训、学习资料(汇总)

客户的质量投诉应有哪 个部门负责？