请教大家一个客服问题：客户要提高产品的验收标准, 怎么办

品质协会

@Larry 提问：

客户要提高我们产品的验收标准，我该怎么拒绝他比较合适？

品质协会

@Julie 回答：

个人认为“客户要提高我们产品的验收标准”可以不用SAY ：“NO”；应积极配合客户的要求；
每一步：明确客户提出此要求的终级目标；第二步：短期的内的试验成果，品质是否超过改善前；如无，则直接拒绝；
每三步:改善远超之前，如要长期、永久运行此方案，则再提出你的要求；

品质协会

@youther 回答：

对于这个问题，首先要看你是做什么的了，如果你是做商务，那么把成本，技术，质量拉来一起讨论，我想他们会给你一些好的理由，如果客户的要求合理，我想你还是要满足的，毕竟别人是客户，让客户满意你们才真正有前途。

品质协会

客户为什么要去你们提高标准？客户的要求是否合理？不合理怎么办？

品质协会

@liteonken 回答：

提高i标准会带来什么? cost 上升？质量下降？

品质协会

@ladeng6666 回答：

同意楼上的说法，从cost入手，另外也要知道客户为什么要提高标准，会不会质量要求的过剩？

品质协会

@qa102 回答：

1.根据目前的客户标准重新评估生产良率。
2.为达到客户的标准需增加的成本。

品质协会

@果仁蛀了2 回答：

其实客户要求若是合理的 在可满足范围之内的还是要努力去做的 若是因为满足客户的新标准而额外有cost 可以让市场人员去和客户谈  品质上满足客户 价钱上可以让专业人士和客户去进行PK 毕竟品质的投入是有成本的 客户也不是那么无理取闹的。

flyerchang

狮子 发表于 2017-8-9 20:55
@Julie 回答：

个人认为“客户要提高我们产品的验收标准”可以不用SAY ：“NO”；应积极配合客户的要求；

你说得没错，但有时客户自己也很垃圾