关于蜂鸣器声音小、颤音客诉8D，情况有些复杂

jam

刚入职，此公司此前并无品质部门今天收到一件客诉，内容：关于蜂鸣器声音小、颤音的投诉。
已知：1.客户的使用环境并无异常（无从验证，客户口述，无实质性证据） 2.此前多批次蜂鸣器都存在这样的问题。
由于此蜂鸣器是外购产品，无任何可用来验证问题的样品。（无法找到根本原因，其中过程一言难尽）
蜂鸣器声音小、颤音的原因大概有哪些？如何回复8D，对公司影响较小，客户的要求是更改配件供应商。请各位前辈指教!

品质协会

1. 问题一直有，算是比较严重的了，供应商一直未见改善，服务也不到位，这种小件导致整个产品出问题，建议换供应商。估计都是小公司，尽可能都想便宜，产品的品质和服务都做不到位；

2. 蜂鸣器产品，市场还是很多的，选择可靠有口碑一点的企业，更换完供应商之后，找至少3pcs的成品，内部做好充分的验证，评估可靠性，尤其是EMC部分，谐波脉冲容易导致有杂音等；

3. 以后碰到这样的客户投诉，不仅仅要求前端提供比较详细的信息，比如说应用场景等，还要求提供不良样品，供内部或者供应商分析改善，

jam

狮子 发表于 2017-8-23 21:14
1. 问题一直有，算是比较严重的了，供应商一直未见改善，服务也不到位，这种小件导致整个产品出问题，建议 ...

谢谢前辈的回复，接下来这些方面都是要逐步改善的！您说的对，都是小公司有些关系难以言语，现在供应商是要换的，只是目前我需要在毫无验证的情况之下，提出问题的原因，或者说是编造，来应付这次的客诉。这个原因应该怎么填，怎么分析客户比较容易接受？

品质协会

jam 发表于 2017-8-23 21:27
谢谢前辈的回复，接下来这些方面都是要逐步改善的！您说的对，都是小公司有些关系难以言语，现在供应商是 ...

做工程的，有的时候造假很困难，一测试就发现了。再说，公司请你过来，希望是实实在在的改善，而不是像之前那样造假忽悠客户，你自己没有必要承担这个压力，让自己里外不是人，建议利用这个契机，把压力转到内部，把过去客户投诉的信息整理下，要求工程尽快找到合格的蜂鸣器，测试评估。

品质协会

还有，所有客户投诉的案例，都需要整理下，这些是未来预防改善的重点。要有周会或者月会来一次次宣导。追踪改善预防。

jam

狮子 发表于 2017-8-23 21:46
还有，所有客户投诉的案例，都需要整理下，这些是未来预防改善的重点。要有周会或者月会来一次次宣导。 ...

好的，我大概有些思路了，谢谢你

jeff1982_love

carson754628

shufengyuan

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