陈明君《体系质量管理浅谈》

Chery

定位

几天前，在听一档名为《静说日本》的数字音频节目时，主播大致介绍了日本的官僚体系与公务员制度。后来我又对此再做了些研究，发现日本自二战之后开始发展基于官僚体系的国家政治文化，在官僚之外有政党制度，官僚们与政治家相互影响、支持、约束；在日本首相和内阁各部长走马灯似更替时，在一个律师出身女议员担任日本防卫大臣（同国防部长）时， 其成熟的官僚体系成为了日本社会秩序的守护神，尽管其体系的保守与固执备受诟病，但总的说来，作用无可替代。

作为企业或组织，质量管理体系（涵盖质量&环境&信息安全&职业健康安全&社会责任）的形成和作用，在一定程度上是可以对标日本国的官僚体系，当然，国家体系的独特性是任何商业组织与企业都无法企及的，需要客观而开放的对待。

一般情况下，企业的体系质量管理定位范围：建设和维护企业所需认证的各项管理体系与产品核准。如下是面向企业或组织主要承担的第三方国际通行认证体系，涵盖了汽车、电子、医药、医疗器械、食品、能源等行业：

全球通用的21个体系认证
http://www.pinzhi.org/forum.php?mod=viewthread&tid=3892

目标

体系建设与维护的从0到1，好比打地基再架梁筑屋，是一个循序健壮的系统过程，要将文本与行为并行实施，并非纸上谈兵、一撮而就的。如何从1到2，从2再至3......，构筑更高维度和强密度的体系，有效支撑企业经营向上，个人所思目标路径如下：

企业管理体系迭代.JPG

通过不断的业务指引和交互，伴随知识与数据管理的经验积累，逐步形成迭代升级。

行动

一、企业部分体系范围定义（供参考）：

1、质量方针
1.1 时刻铭记质量是企业生存与发展的基础，是客户选择我们的理由。
1.2 我们尊重规则流程，量化标准，一次把事情做对；我们发挥全员潜能，持续改进。
1.3 我们与客户一起平衡机会和风险，快速响应客户需求，实现可持续发展。
1.4 我们承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断的让客户体验我们致力于为每一个客户创造的价值。
2、质量管理体系核心价值观
树立以客户为中心、全员参与的质量文化，构筑优质的产品和服务，持续改进，追求卓越，成为业界最佳。
3、质量管理体系中长期目标与规划
3.1 瞄准业界最佳，倾听、理解和满足客户需求，持续提升客户满意度。
3.2 提高全流程质量能力，一次把事情做好，降低质量投入成本，提升公司盈利水平。
3.3 持续推动质量管理在公司全业务、全流程、全地域的贯通，并实现与客户流程的无缝对接，逐步构建完整、高效、全域化的端到端质量管理体系架构。
3.4 在保证卓越产品质量的前提下追求零偏差交付，力争达到业界最佳的项目周期和产品可用度。

二、质量管理体系实施精要

质量管理体系使能与测评基本模型如下图二和图三

质量管理体系使能模型

质量测评与度量模型

通常，体系质量管理团队的内部组织和人力设置分为：团队主管+体系工程师+产品认证工程师+流程专家，其主要承担职责如下：

• 协助公司最高质量管理者代表制定质量方针和目标，建立健全质量管理体系。
• 依据质量管理体系要求进行质量体系策划，组织制定和维护质量手册，组织编制和维护程序文件、管理标准和技术标准等质量保证体系文件。
• 制定质量活动计划，定期组织质量审核，并协助管理者代表进行管理评审工作；定期组织且实施公司质量内审；根据第三方审核计划，指导审核准备及审核安排。
• 负责对部门质量管理体系运行有关数据的统计、分析与反馈负责对内审、管理评审不合格项的跟踪验证工作，优化管理流程。
• 对新的质量管理方法和可衡量的指标采用负责，组织质量改进行动或研讨会，提高公司质量水平。
• 基于客户需求与组织发展变化，识别和管理跨领域流程优化需求，协调和推动跨领域流程优化，使能流程优化的有效落地，能够有效解决跨部门的流程与体系管理问题。
• 流程体系管理、流程管理方法论和工具的专家支持，落实流程管理责任机制和文化建设，使整个公司有效利用流程开展经营，并确保面向客户满意度提升。
• 第三方产品认证（如3C、无委、进网、能效、FCC、UL、CE等）的组织、推进及管理，并对相关国际或国家强制法规的变化实施跟踪与评估。
  

在行使职责和义务的过程中，需要秉持的思想和注意事项有：

• 体系工作的好与坏，首先来源于公司最高决策层的重视程度，其次就是最高质量官的影响力与视野。
• 体系的建设和维护本身是非常枯燥和细致的，既需要体系管理从业者不看低自己，也需要从业者以细致、耐心、乐观的态度面对。
• 协同IT团队，通过信息化+体系化两化融合，有效实现业务流、信息流、决策流三流合一，避免长期陷入工业软件系统思维，并且在提升高效协作的背景下，要逐渐形成迭代化、知识化、数据化价值。
• 管理体系的审计工作（内审&管理评审&外审&客户稽核）要正确理解和把握好，不要走形式化，要顺应公司的发展和变化，在守住原则和基本事实的前提下，施行开放的态度展开批评与自我批评，保证参与度、活力，以及持续向上的姿势。
• 所有流程体系的梳理与再造，都要以面向客户为中心，去官僚、去科层、去中心化，尝试构建网络化系统框架，通过有效授权和目标分解，持续激活体系服务于组织的胜任力模型。
• 对国际&国家&行业有关体系与产品的标准组织变化，要保持必要的交流和跟进，尽可能争取在早期变更或初稿拟制阶段开始介入，如物联网应用设备、智能穿戴设备、VR&AR等新技术产品，在了解监管层看待变化的同时，尽可能引导趋势向有利于公司发展的方向变化，此间注意公司内部资源的调动和对接，尤其在强制法规政策的执行上，不要存在懈怠或侥幸心理。
• 大质量文化的重塑和推行，如果要落到实处，与企业相生相惜，就会是一项长期而富有挑战的艰巨任务，一位资深的CQO朋友，这样解说过质量文化的构建办法：说给员工听、做给员工看，带着员工一起玩；我觉得在此基础上，还需要引入教练质量，帮助公司高管和员工提升他们对质量的觉察力与责任感。
• 体系质量管理重在发挥职能作用，要有服务于客户和公司战略的大质量观，通过实施+顾问+教练的方式，帮助企业牵引高效做事、做产品的方法和流程、机制、标准。
  

思考

关于体系，从宏观看，总宇宙是一个体系，各个星际也是一个体系。从微观看，社会是一个体系，人文是一个体系，宗教是一个体系，甚至每一学科及其单一课程科目可称之为一个体系，一人、一物、一微尘，也都是一个体系。大体系里含有无穷无尽的小体系，小体系又包含无穷尽的更小的体系。众多的小体系，构成了一个大体系以至于总体系。我们在这里要建设的是一个敞开体系，而敞开式体系，就意味着体系与环境之间既有能量转换，又有物质交换，而非封闭体系或孤立体系。

Chery

陈明君：研发质量管理浅谈
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陈明君《制造质量管理浅谈》
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斯普林特

lichenzhou01

todotobe

李星星

叶平

谢谢分享。。。

YCX1993

谢谢分享

Focus~

:Q

jerry_zyc