抓住质量管理的重点

画上纸

一般来说，任何一家企业对于自己所生产的产品品质都是非常看重的，因为这一点将会决定着企业产品在市场上的销售额度，是保证企业市场活力的一大保障。对于企业来说，认清品质管理的重点是什么是开展相关管理工作的基本条件。

一. 品质管理的要求

1、最高主管的决心与承诺
①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。
②企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。
③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。

2、调整品管组织的功能
①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。
②品管人员的角色定位

3、品质需要全员参与、团队合作
①推行TQM(Total QualityManagement)
②改变工作习惯：做好了才叫做了
③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客
④在企业内部形成支援系统
⑤推行全员与品质管理的活动，如5S、QCC、TPM等等

4、要有满意的员工
①控制品质变异要素4MIE的核心——人
②精简组织，定期组织重整。
③建立良好的员工士气。

5、重视教育训练
品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。
人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。
①企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。
②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。

6、品质要持续不断地改善
①遵循PDCA的管理循环进行改进
即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。
计划：是指建立改善的目标及行动方案。
实施：又称执行，是指依照计划推行。
查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。
处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

②运用QC—STORY的步骤与技巧
何谓QC Story，QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历，在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。
QC Story的展开
步骤0：开始
步骤1：选题理由
步骤2：现状把握
步骤3：活动计划
步骤4：解析
步骤5：对策实施
步骤6：效果确认
步骤7：标准化
步骤8：反省、残留问题点
步骤9：今后行动计划
步骤10：总结、报告与发表

③活用SQC统计技术
统计质量控制Statistical QualityControl，包含以下内容：
统计质量控制理论概述
质量控制的数理统计学基础
a. 一、数据的种类
b. 二、总体和样本
c. 三、数据特征值

统计质量控制的方法

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