林雪萍五问：中国制造界是否需要质量英雄？

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美国制造巅峰基本霸屏了整个二十世纪，总结了很多质量理论，也输出了很多质量大师，最早可以追溯到质量统计图的贝尔实验室工程师休哈特，后面是质量免费的克劳士比的、全面质量管理的菲根鲍姆，以及摩托罗拉工程师六西格玛之父的史密斯等。

二战后日本制造的崛起，伴随着质量英雄的登场。这期间，日本的质量花冠被慷慨地送给了两个美国人：戴明和朱兰。尽管在《清教徒的礼物》中，犀利讽刺的作者搬出来另外三个海军工程师，当做日本质量的启蒙，并嘲讽了戴明的僵化。即使是美国从日本丰田生产方式受益良多，但美国学界依然习惯用自己的强势文化，做些小动作，暗喻日本质量文化不过是从美国借来的法袍重新裁剪染色而成。

在日本科学技术联盟JUSE的引导下，戴明被邀请到日本来讲解美国人如何利用统计质量技术提高军工品的生产效率。戴明博士从1950年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年，且前二三十年几乎每年都去。日本早期的经营者几乎都接触过戴明博士，并一心实践戴明博士的质量经营理念。这种持续四十年的质量崇拜，一举奠定了日本制造的根基。

而另外一名大名鼎鼎的质量大师，就是美国的朱兰Juran。他在1954年到达日本，向戴明已经炒热的质量大锅再浇一瓢油，炸开了日本工业界的心结。朱兰召开了各种中高级管理者专题研讨会，成功地将日本的重心从管理层转向工厂工人。通过和工人之间亲密无间的对话，在工艺革新方面日本制造取得了重要的成就。

这些光彩照人的美国质量大师，成功地启蒙了日本制造界的质量意识。但大人物的故事，往往也会掩盖许多微小的努力。

在1950-1970年的二十年间，日本科学技术联盟对超过14000名工程师提供了强化课程的培训，质量统计方法被广泛地渗透到这些工程师的脑髓里。令日本经营者出乎意料的是，这种收效几乎是立竿见影的。

这个对于日本制造腾飞的关键年头，日本发挥了其作为“全球最好的学生”的特质。在1955到1965的十年中，日本生产力委员会向美国派遣了6600名研究生产力的业界代表。这些人回到日本后，将各种发现、感想以论文的形式进行发布，这些记录内容，多达4万页。最为毒辣的眼神，当属于仔细观察了美国福特汽车胭脂河工厂的大野耐一。在每天都有几千人朝圣的汽车流水线边，大野敏锐地辨识出了福特大规模生产的缺陷，将大规模生产从大批量生产，转向了小批量生产，开启了独具一格的丰田生产方式。

但是，不能把日本质量的崛起，都归结在美国人的启蒙上。即使在日本封神后回到美国的戴明，在福特汽车的操刀实践最后基本是失败了。尽管福特汽车总裁愿意听取代理人的意见，但是未能从根本上改变福特汽车的管理文化。美国质量却是因此而提高。美国汽车界随后在底特律发起的旨在提高车身尺寸质量的2毫米工程，还是大获成功。戴明启蒙有功，日本质量崛起内因起着更大的作用。质量跟文化，有着非常紧密的联系。把功绩堆到一两个人的头上，并不符合事物逻辑。但是人类群体的认知，向来需要一种粗浅的情绪来表达。已经发生的事情，最好借助于一个戏剧性的事件，或者一个标志性的人物来代表一切。这就是戴明在日本封神的原因吧。如果不是他，一定也会另有其人。

而日本质量界也有划时代的人物。大野耐一所系统化的丰田生产方式，无疑是工业历史上向生产浪费开出的最猛烈的炮弹，炮火之中最大限度地锤炼了日式制造的质量意识。质量缺陷所造成的浪费，是大野所谓“七种无用功”之一。其实大野也不是孤身一人，脾气暴躁的大野带出一批同样性格的徒弟，一辈一辈传下去包括浩介（外号热得快，一看见现场浪费就暴怒）、林南八（大魔鬼）、友山（小魔鬼）等。这些徒弟见了师傅，战战兢兢地贴着墙边走；他们自己的徒弟也是如此。日本丰田生产方式战役旷日持久，而且从日本烧到美国到全球丰田52个工厂。这是“一个暴君带着一批暴躁的信徒”而完成。暴躁背后是火一样的热情，没有坚定的信念，这场六十年以上的质量战役是无法完成的。

另外一个质量工程的划时代人物，就是日本的田口玄一。田口第一次将试验设计法用于制造业的产品设计，做到“不可控因素要做到不敏感，而可控因素则可以是敏感”。田口将大野耐一在工厂的质量阵地，燃烧到更前端的环节。质量关口已经被前移到设计领域。田口玄一提出的三次设计：系统设计、参数设计、容差设计，被广泛接受，其中参数设计成为日本企业实现低成本下的高质量可靠性的法宝，日本产品也成为物美价廉的代名词。之后田口方法漂洋过海，田口先生被美国三大汽车邀请到美国“传经送宝”，并在活着时雕像伫立于汽车殿堂（这是第一位健在时就入住的人物），并被美国学者改造成健壮性设计，至今仍然是质量可靠性设计领域最重要的方法一。

而在中国，能够以质量理论而闻名的人物，少之又少。要吃质量理论这碗饭，是一碗穷人的饭碗，没有米粒的时候多，搞不好会饿死。这与全球最大的制造国，非常不相匹配。可以对比的是“企业家”群体形象。在最近三十年，“企业家”已经完美地走到了前台，成为一代人追捧的重要群体。像格力电器、福耀玻璃等，几乎不用做广告，当家人的脸就是最大的流量灌溉机。中国企业家成为时代的偶像，这是制造大国的兴事。然而“质量家”“质量大师”则没有出现，则是一件令人惊讶的事情。

2001年入世以来，中国工业经历了二十年高速发展的长牛市，而质量界则清汤寡水地成为漫长熊市。这种反常，背后就隐藏着中国制造向中高端价值链爬升的隐秘机关。不妨反推一下，在中国当下，没有出现质量界的标杆性人物，恰好说明了质量文化在中国制造界完全没有成熟。工业界还没有意识到，他们需要这样的质量英雄，来彰显质量的宏大磁场。时代的指针，仍然像是年轻追星族一样，剧烈地追逐智能制造、工业互联网、5G这些新派技术理念。

laker

peterlovejin

charlesjshu

Lenovo917

每个国家都有自己的特点，德国有德国的，美国有美国的，日本有日本的，中国也有中国的
毫无疑问的是中国人的学习与创新的能力与速度，是别的国家不能比的

2017yuan

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volanszhangb

Q23117

下一个中国的质量大师是谁？

叶太平

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golfgti

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