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CTQ管理培训资料

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发表于 2021-8-29 10:38:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点，企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征，很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）关键品质特性（CTQ）顾客最在意的产品或服务的特性品质：功能、可用性、可靠性…交期：准时价格：比较性、价格、总成本…售后服务：即时性、便利性、速度…

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