如何看待反复发生的品质问题

sam_leung · 发表于 2022-1-21 09:17:41

站在客户的角度给你建议，无论你发或不发，首先跟客户沟通是最重要的。已经发生的问题，不存在客户发现不了的可能，不要抱有这种侥幸心理。轻微问题，为满足客户生产需求，可协商特采使用。不能特采的问题，能挑选就挑选发货，能发多少是多少。严重问题，不能检测的，除非客户白纸黑字要求发货，否转不建议发货，处理严重问题带来的后果而产生的费用通常会比货物本身的价值还高。

zhqcpji9012 · 发表于 2022-1-21 09:40:42

背包客 · 发表于 2022-1-21 09:59:05

sam_leung 发表于 2022-1-21 09:17
站在客户的角度给你建议，无论你发或不发，首先跟客户沟通是最重要的。已经发生的问题，不存在客户发现不了 ...

有道理

背包客 · 发表于 2022-1-21 10:00:07

pangyuan 发表于 2022-1-21 09:14
发多了，大家就习惯了，就没有改进的想法了
没有抱怨的情况，不发生产部弄死质保部
大概率就是想改进的人 ...

必须得发飙

tailihu · 发表于 2022-1-21 10:06:39

搞不定就按流程升级，不要让质量人员难做

芷园散人 · 发表于 2022-1-21 10:16:23

sam_leung 发表于 2022-1-21 09:17
站在客户的角度给你建议，无论你发或不发，首先跟客户沟通是最重要的。已经发生的问题，不存在客户发现不了 ...

赞同，先与客人沟通，把情况给客人说清楚，根据客人的意见，再做决定。

blueshark · 发表于 2022-1-21 10:28:43

发货赚钱是企业生产的终极目标，俗话说断人财路如。。。。。

除非是完全不能接受的问题，只要能沟通好或者蒙混过关都可以发货。
有客诉可以用其他营销上的手段去解决。

私以为以上观念代表相当一部分中小企业管理层对于质量的认知水平

背包客 · 发表于 2022-1-21 11:06:36

tailihu 发表于 2022-1-21 10:06
搞不定就按流程升级，不要让质量人员难做

tjf · 发表于 2022-1-21 11:35:37

华仔笑了 · 发表于 2022-1-21 12:28:17

找到什么原因没有

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