售后索赔，求指导

质量7年新人

给为大神，如何降低售后正常件的索赔，求指导（相对于主机厂为客户）。

ttbab

曾经一年节省索赔几百万的人来跟你说说

减少索赔看着是提高质量，实际上还是人员关系的问题。

1. 问题有没有详细分析，责任归属有没有客户责任（4s店的责任尤其重要）
2. 客户有没有及时根据你的问题，下发给4S店技术指导，并监督实施 （找个可以省一大批钱）
3. 产品是不是能够拆分， 零部件拆分供售后件 （这个也省钱）

现在汽车厂家不好过，基本上都卡供应商的索赔钱，所以就需要多花点公关费和功夫。  
其实关系搞好了，不是想让客户帮咱们一把，就是想让他们能够公平的处理问题。

希望能够帮到你   

zhaohonggang

售后正常件：大概就是退货回来，但测试又是正常的件；
想要降低，可以考虑几个方向：
1、产品的整体质量要处于一个较高的水准，不要一个月退几十上百件产品，客户失去质量信任，你的解释就会很无力；客户也没得精力把那么产品去做分析再来定责！
2、产品相关参数要尽量能数据化测试（至少实验室可以做到），不要用工装测试合格就说没问题，客户会认为工装测试与实车使用环境有差异，工装测试合格说明不了什么！
3、如果产品没问题，那就带上产品去客户现场当面实测及实际装车测试，只要自己公司足够的重视，客户才可能关注。
总之，高质量的水平很重要，你相信一个长期考试不及格的人说他自己每个知识点都懂，每道题都会做吗？只有客户也比较认可你们公司的产品可能没问题时，这事才好推动，以后再有退货，客户也会主动去分析看看是不是你们的问题。

dgsdgdh

看看什么原因索赔的咯，内部成立个改善项目，针对性的改善

kamire

什么叫售后正常件？

看不见的猫

什么是售后正常件的索赔

chg1555

构建FFA流程来降低索赔

质量7年新人

kamire 发表于 2022-2-14 11:09
什么叫售后正常件？

正产产品误判为问题产品进行索赔，切无法申诉

kamire

质量7年新人 发表于 2022-2-14 11:37
正产产品误判为问题产品进行索赔，切无法申诉

哦，我们没有这情况，赔钱一定是要责任判定，供应商承认之后才会进行。

我想这应该是一个商务问题，你在这里想没有用，需要你们去和客户谈，

weewweew

NTF

人在上海

现在很多客户很恶心，霸道的很