若顾客没有提供成文的要求，在接受顾客要求前如何确认？

Ronnie

8.2.3.1-4中规定：若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前必须对顾客要求进行确认（2分）。制定一个至少包括技术特性的技术数据表，客户是可获得该表的。（3分），同顾客一起确定预期应用的充分性。 （4分）


像这个开放式问题，应审的时候应该如何响应要求啊？（目标是拿到3分：）
这是关于口头订单的处理要求吗？
是不是要在程序文件上提一下？有没有模板啊？是不是需要一个四阶表单啊？

谢谢。

Daniel.C

旖旎2018

可以提前直接问审核老师吧  我们销售有个类似客户特殊要求登记表的东西  不知道是不是你说的

jimmyhan

客户的意思就是让你去识别客户CSR并形成记录；适当时需要找客户沟通。

清水流沙

yan1e

CSR识别后，须经客户确认

风中追风。

730514shq

对于没有形成文件（合同）的口头订单或要求，在接受之前应对口头要求进行确认。如在接受电话订单时，可以采取当面复述或电话洽谈复述顾客的要求请其确认，以及内部传阅、会签、评审、正式行文报批方式进行确认，并做好记录。

风中追风。