8D经典案例分析

abcnianhua

出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。

【改善过程】

D1 阶段 → 成立改善小组
马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。

D2 阶段 → 问题描述
王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。

D3 阶段 → 暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）
1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。
负责人：张三

2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。
负责人：李四

D4 阶段 → 根本原因分析
1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。

分析人：王五
审核：王五妻子

D5 阶段 → 制订永久对策（即长期对策）
1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。
责任人：王五
预计完成时间：2015-**-**

D6 阶段 → 实施/确认
1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。

现确认此永久对策有效，并已经执行。
验证人：王五

D7 阶段 → 防止再发生（即采取预防措施）
1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。
2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。
3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。

责任人：王五
预计完成时间：2015-**-**

D8 阶段 → 结案并祝贺
此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去“毛家饭店”庆祝团队成功。

经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。

393690473

靠，这个还要30，免费的都不值得一看（还不如网上最近经典的8D段子--回家被老婆骂那个

tianxue0221

确实。不值得一看。

samtang

TBD16888

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zys

efa1188

谢谢分享

2017yuan

感谢分享！

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