顾客反馈控制文件

952941758 · 发表于 2024-8-24 08:13:20

分享一份《顾客反馈控制文件》，希望对有需要的人能有一些帮助

1.目的
为了规范顾客抱怨管理流程，明确顾客抱怨责任，确保每次顾客抱怨均能得到及时、妥善的处置，利于数据收集、分类，异常分析的的准确性，为客户提供优质的产品和服务质量。

2.范围
适用于公司所有对顾客的有关产品的质量问题处理。

3 术语定义
3.1投诉：顾客对公司产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头的异议、改善意见等，未发生损失金额的。
3.2退货：因质量原因，同意顾客将产品退回我司的行为(无论是否重新补发货)。
3.3补单：因质量原因，（无论异常品是否退回），对顾客进行补发货的行为。
3.4扣款：因质量原因导致产品低于正常销售价格的行为，或因质量问题给顾客带来的损失，在尾款中扣除补偿金额。
3.5退款：因质量原因导致产品低于正常销售价格的行为，或因质量问题给顾客带来的损失，退还顾客相应费用。
3.6返工：因质量原因导致顾客无法正常使用的，我司到顾客现场或产品退回我司进行返工后，顾客可以正常使用的。
3.7AQL：(Acceptance Quality Limit)接收质量限，是能够保证稳定达到的实际质量水平。
3.8Ma：(Major)严重缺陷，也称主要缺陷，如尺寸、烫印不干净、注塑起泡等。
3.9Mi：(Minor)轻微缺陷，也称次要缺陷，如颜色不均匀、刀线等外观问题等

dqs123 · 发表于 2024-8-24 08:31:38

参考一下

golfgti · 发表于 2024-8-24 08:36:32

謝謝分享

pdcicbt · 发表于 2024-8-24 08:39:24

謝謝分享

zackrui · 发表于 2024-8-24 08:47:12

谢谢分享！

tl586 · 发表于 2024-8-24 08:51:36

zys · 发表于 2024-8-24 09:48:38

v114623357 · 发表于 2024-8-24 09:54:44

感谢分享

haiquanzou · 发表于 2024-8-24 10:11:19

感谢分享

njkiller · 发表于 2024-8-24 10:19:44

谢谢分享

2017yuan · 发表于 2024-8-24 11:18:41

感谢分享！

leaper · 发表于 2024-8-24 11:40:08

谢谢分享

114729789 · 发表于 2024-8-24 14:51:03

进来看看的

fanyi888 · 发表于 2024-8-24 15:18:35

学习

sgl811012 · 发表于 2024-8-24 16:48:09

lemonkey · 发表于 2024-8-24 18:52:28

wenzhu712 · 发表于 2024-8-24 18:55:48

学习一下

叶太平 · 发表于 2024-8-24 20:49:03

谢谢分享

billye · 发表于 2024-8-24 20:59:10

谢谢分享

精致品质_22 · 发表于 2024-8-24 23:39:02

		自动登录	找回密码
密码			加入协会

品质人下班后还学习吗?	工业4.0，品质人怎么办?	为老板打工?还是为自己打工?	质量管理的痛点有哪些？	品质人,你的英语水平怎么样?
8D报告案例、质量成本	APQP, PPAP, FMEA, MSA, SPC	六西格玛、DFSS, 数据分析	华为内部资料学习培训(汇总)	汽车行业培训、学习资料(汇总)

顾客反馈控制文件

浏览过的版块