如何理解VDA6.3中的0-km分析过程

坚韧自强 · 发表于 2018-2-22 11:31:16

VDA6.3之P4.3“是否已对顾客关怀/顾客满意/顾客服务和使用现场失效分析的活动进行了策划”中有以下一要求：
已针对交付策划了0-km和现场投诉的分析过程。
中文版见图1，英文版见图2.
请问如何理解此处的“0-km分析过程”？
是否为顾客收到组织的零件之后，直到交付给最终消费者前(因整车没有运行，所以是0KM,
)，发现有问题，而对些问题进行分析整改吗？
请指教！
谢谢！

270602539 · 发表于 2018-2-22 13:26:11

就是质量投诉，8D报告

Kobe · 发表于 2018-2-22 19:28:24

是的，0km就是客户在生产线发现不良，或者未上线前发现的不良，产品未发布到市场消费者未使用。warranty投诉就是保修期的，整车在市场上发生的投诉，或者顾客做可靠性测试发现的不良，也算warranty投诉

TBD16888 · 发表于 2018-2-23 02:10:16

感谢分享！

billye · 发表于 2018-2-23 07:54:57

谢谢分享。。。

坚韧自强 · 发表于 2018-2-23 08:02:54

Kobe 发表于 2018-2-22 19:28
是的，0km就是客户在生产线发现不良，或者未上线前发现的不良，产品未发布到市场消费者未使用。warranty投 ...

感谢

叶平 · 发表于 2018-2-23 08:15:26

谢谢分享。。。

13387559107 · 发表于 2018-2-23 09:29:34

houge · 发表于 2018-2-23 09:41:54

huanglake · 发表于 2018-2-23 10:07:51

		自动登录	找回密码
密码			加入协会

品质人下班后还学习吗?	工业4.0，品质人怎么办?	为老板打工?还是为自己打工?	质量管理的痛点有哪些？	品质人,你的英语水平怎么样?
8D报告案例、质量成本	APQP, PPAP, FMEA, MSA, SPC	六西格玛、DFSS, 数据分析	华为内部资料学习培训(汇总)	汽车行业培训、学习资料(汇总)