请教售后服务审核哪些

大熊猫 · 发表于 2024-10-24 08:23:34

我司是半导体设备公司。

粗略整理了一下对售后服务的审核项目，请大家帮忙完善

人员能力管理:技能矩阵，心理疏导，培训计划

软硬件和工艺的基础培训，售后问题经验教训培训

设备/计量管理

物料管理：呆滞物料，安全库存，物料计划

仓库管理，FIFO，收发退存，防护，帐卡物一致

售后安装调试过程，可追溯性管理

故障排除、定期维护、升级改造过程

客户端问题/异常处理过程，以及分析、总结和反馈

机台设计与使用逻辑优化过程

客户端现场管理

是否可获得设计/生产过程的问题清单

是否建议统一售后话术，如故障名称、描述

大熊猫 · 发表于 2024-10-24 09:02:46

wenzhu712 · 发表于 2024-10-24 09:57:28

挺全

wuzhenjun · 发表于 2024-10-24 10:03:08

做半导体设备的公司，安装，调试，培训，维保是主要内容，还涉及呆滞物料，安全库存，物料计划？

zhoujiahe · 发表于 2024-10-24 10:20:27

大熊猫 · 发表于 2024-10-24 10:32:27

wuzhenjun 发表于 2024-10-24 10:03
做半导体设备的公司，安装，调试，培训，维保是主要内容，还涉及呆滞物料，安全库存，物料计划？ ...

有备件库呀

stever · 发表于 2024-10-24 10:37:13

zuozuihaodezji · 发表于 2024-10-24 15:11:01

大熊猫 · 发表于 2024-10-25 08:37:04

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