CQE如何培养自己的气场？

johnhey

在大小半导体公司都做过CQE，明白公司实力可从一些层面决定CQE应对客户时的态度。说白一点，在大公司是CQE可以挺直腰板对部分客户说不，同样的事情在小公司未必就能说出不。
一直在想，是否能从自我气场的培养上，能尽量忽略如上这条外在因素的直接影响。也就是说，不管公司大小，客户欣赏CQE的气场（可包括外在仪表，工作态度，相关技能，处事原则），予以听从CQE说不。
各位前辈是否有经验分享，谢谢！

steelqu

johnhey 发表于 2018-2-28 14:18
您说的解决问题是站在怎样的立场呢？
比如一客诉，第一反应是帮助客户SQE尽快解决牵涉到的问题，哪怕会损 ...

帮助客户就是在帮助自己公司，这是千古不变的道理，如果一上来就要分清个立场，那就好比是建立起一堵无形的墙，和客户之间的亲近感自然就少了几分。从长远来看，在客户心目中的评分将会减少10%-20%.
所谓站在客户立场，我理解就是最快速的科学合理的解决问题，保证客户的产品质量，这里面解决的场所包含客户的工厂，中转物流场所，在途货品，以及自己工厂内部。与此同时，还要帮助客户逐步成为我们产品的厂外专家，顺分顺水的使用我们的产品。
站在自己公司的立场，我理解就是在图纸，技术协议等双方约定的文件等签署的有效文件的规范下，避免或者减少公司不应承担的那些费用，从专业的技术的角度解答客户的疑问，打消客户的顾虑，放心使用我们的产品，认同我们就是我们产品当仁不让的专家。
其实，还有一重角色就是协调双方的对问题的差异，尽可能的缩小双方对问题的认知差异，互相体谅，互帮互助，成为越来越紧密的合作伙伴。
客户质量看似是一个微不足道的的岗位，实际也是很多公司不重视的地方，这其实是一个最缺乏的软肋所在，这其中的道理，我想大家在日常生活和消费中都或多或少的遇到过，就无需多说了。

culumao

1.说不的前提，你有足够的理由来说no，能给客户创造更多价值吗？大公司的战略和小公司完全不一样，小公司求生存，求发展机会，大公司求稳定，都可以引导行业方向。
2.与人沟通，最重要的是相互尊重，所以穿着，谈吐，沟通重点多是问题，这个因人而异，我基本每次出差不管是对客户还是供应商，都是穿的正式一点，讲话要谦虚点，事情要将重点。

suxiuqin921

足够的专业，自信，是气场的前提

ck_moses

你想多了，还是在大公司硬气

fredkim

实力才是硬道理
包含公司实力与本人实力

lurenjia2011050

专业

saim

xlj0121

客户永远是对的

chokokukin

steelqu

解决问题是王道