质量人员如何参与、帮扶售后服务？

steelqu

骑着蚂蚁去 发表于 2018-3-6 08:09
受教了，谢谢指导！我们每年有上百万条售后信息的反馈，如何利用起这么庞大的数据，找出有用的信息资源呢 ...

有这么多信息反馈很好，这是数据运用的前提，建议统一售后的话术，包括故障的描述用词，代码等一边维修部门登记，如果实力够强可以建立售后数据系统，以便维修部门及时登记售后数据。这样你们可以及时看到各地的售后数据反馈。售后数据主要反映各系统各零件的维修情况，包括使用周期，制造时间，卖出时间，维修时间，保养时间，故障时间，故障地点，故障维修站，故障名称，现象等等准确的描述。这样你们可以得到关于这台机器从制造开始的较为完整的生命周期的较为全面的数据，你们可以监控出厂一个月，三个月，六个月，一年等等的情况以便于及时发现潜在的不良，以及故障与时间周期的关系，地区因素，行业因素，维修站因素等等，都可以发现其中的规律，而不仅仅是专项问题。
售后维修的使用的话术的定义和统一也十分重要。
当发现突出的问题以及故障零件的及时返回本厂也很重要，不要问题很有意思，但是故障件却找不到了。
综上，有很多事情可以做，此外对维修站的培训和飞行检查以及技术支持也是很重要的。

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