序：

业界真正的品质现状，尤其是中小企业的品质。是非常堪忧的，有位长期做品质的朋友曾经和我说。中小企业是最需要流程及标准化的，因为人治会导致乱象丛生。

这也引发了我的思考，到底我们品质改善的突破口是什么？一家公司如果要改善品质应该从那里着手啦？

一．其实我们真的是麻木了。。。

几乎每个企业的老板都强调自己重视品质，每个老板都会向客户承诺会提供最好的产品给客户。可实际上为什么我们的品质水准普遍不高啦，频繁的退货，以次充好，频繁的客诉，索赔。客户怨声载道，企业苦不堪言。有谁真正思考过，问题的根源是什么啦？

我们用一个5Why的方式来简单呈现下现状，及起因的追溯。

• Why1：为什么中国的中小企业的产品品质普遍不高？

  答：很少做到持续改善




• Why2：为什么很少做到持续改善？

  答：全员主动性改善活动非常少。

  
  

• Why3：为什么全员主动性改善活动非常少？

  答：全员品质意识不高。

  
  

• Why4：为什么全员品质意识不高？

  答：老板并没有真正重视产品品质

  
  

• Why5：为什么老板并没有真正重视产品品质？

  答：老板并没有意识到客户真正在乎的价值是什么。

说一千道一万，其实我们通过5 Why的模式找到了企业普遍不高的原因有几个关键词“老板”，“客户”“价值”其中最关键的是价值。

中国的中小企业绝大部分是家长式的管理模式，也就是老板说了算的管理格局。基本上企业文化也是老板的文化，产品品质的好坏也多取决于老板的价值取向。可惜的是很多企业的老板眼中更多的是利益，并没有太多对品质的坚守。为了出货，为了冲量会忽视品质的存在或者直接牺牲品质，换取短期的利润。可长期下来，体质不良在与同行竞争的长跑中慢慢地败下阵来。其实企业经营就象马拉松，往往没有非常好的意识和体魂最终会输在最后的一公里上面。

想想，企业和个人一样。如果没有改善的心态，如果不是不断挑战自己，不断地地去改善求进步的活。就会慢慢的麻木了。。。眼睛看不到问题，脚不试往现场跑，不动手实践，脑袋里缺少以客户为中心的观念。这样的企业怎么会好啦？

二．破解之法其实很简单，再出发。

虽然我们的现状，有些先天不足。可是只要你有危机意识，愿意学习改变。破解之法其实也很简单，那就是回到一切以客户的立场出发的思考模式。坚持以客户为中心，只做为客户创造价值的事情。而恰恰把品质顾好，满足客户的基本要求正是改善的根本也是源头。

要想把品质做好，取得更多客户的认可。我们不得不做的几件事如下：

1、老板要学会长线思考，坚持改善不断地为客户创造高价值的产品和服务。

唯有客户思维，先利他再利已，重义轻利的思路才能最终成就客户最终成就自已。

2、从老板做起发动全员主动参与改善活动，把改善注入每位员工的心里。形成文化，让全员品保成为公司的基本要求。

无论如何，我们要尊重员工，让员工利益最大化，最终可以调动员工的积极性人本管理的本质是开发员工的潜力全员参与来改善，最终坚定地奖励肯定在改善活动中做出贡献的员工。逐渐开成正面的良性的全员参与的改善循环，从而让公司的品质做到自主的持续改善。

3、标准化，不断改善不断地形成流程与机制。巩固改善的成果，让我们的开发，接单，生产，品质，出货等主业务流程越来越简单高效，形成有价值的必须的价值流动。

一切管理的基础还是要从标准化开始，唯有做到标准化并且在此基础上不断地改善。才能进一步做到精益化，自动化，信息化，从而最终达到智能化的尽善尽美的境界。

作者介绍：大白（微信happyrick2011）益友会-上海分会副会长，益友会-质友会会长、精益私塾第一期导师

实战型精益品质创始人，精益私塾精益品质导师，6 Sigma黑带，国际团队教练，精益思想的传教士。

“让精益流行起来，用精益的思想做品质”是我终生奋斗的目标。

大白会长致全体质友的一封信

亲爱的各位质友们:

益友会-质友会是在标杆精益领导下的致立于推广实践精益品质的专业组织，成立一个专业的专注的组织，和热爱品质和精益的质友们一起交流学习是我多年的夙愿。

为了更好地传播精益品质的理念和思想，帮助更多的质量人和企业自我突破和提升品质。大白质友会与益友会联合打造了这个益友会-质友会，初心就是坚持品质改善，精益求精的精神。用匠人的精神做产品，把中国企业的品质做起来，让中国国货无论在国内还是国外都是以质量精益取胜自强。

这不仅是一个我人生的里程碑，也是立即行动理念的落地。总之，它预示着我们质量人一个全新的开始！我们开始以质量为基础核心，开始学习思考实践以精益为核心的品质改善之路，也是唯一的自我蜕变和超越之路。

益友会-质友会的文化

愿景：

零缺陷，零延误，零浪费。

使命：

为实现中国企业的精益品质而奋斗！

价值观：

诚信务实，简单高效

理念：

第一次就把事情做好 

服务定位：

打造“精益品质”的专业教育基地。

口号：

用精益的思想做品质！