记录
- 因为客户图纸给错版本加工的产品，由于之前质量部和客户关系处差了，现客户要求退货并赔偿原材料钱，作为质量人，有必要去客户端卑躬屈膝吗？
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龙大大: 客户的问题要业务去谈。不背锅
- Lp1: 现在就是业务甩锅过来说是质量的关系没有处好，客户不验收
- 龙大大: 把客户给错图纸的证据甩给你们业务啊。。。
- 大熊: 商务上面交涉。让老板给公关费用上面都好了
- blueshark: 客户给错图纸跟质量人有啥关系，找商务去解决。
- 老家伙来学习: 业务自己去处理，质量可以看业务需要什么东西，大不了就请客户大老板出面
- fuqiyu: 别tm什么锅都往自己身上揽，可以据理力争的事情选择吃哑巴亏，那是愚蠢～
- WEIDANFENG: 可以和业务一起去搞定，但事情一定要让老板知道。
- kamire: 你把事情说清楚，客户要求你们赔偿，他们的依据是什么
- 缘来便随缘: 请问你们的产品符合客户给的图纸嘛？不管这个图纸是否对错。只要符合客户的图纸，那么就没错。赔什么？除非是想整你们公司，找一些外观问题。
- Lp1: 完全符合的，但是客户来料以他们的图纸为准拒收了
- 缘来便随缘: 看你们对这个客户的重要程度，重要，态度就客气点，不重要就不用客气，直接摆开讲，你们收到的图纸是什么的，那么我们就做什么样的，摆开说。
- kamire: 你们的产品不符合客户图纸要求，被客户质量拒收很正常，客户质量做的完全正确。你们错误图纸是哪里来的？为什么使用错误的图纸？
- Lp1: 客户采购给的图纸啊
- 原点360: 这不就结了，对方采购给错图纸了，难道你们有能力确认这是错的图纸？
- kamire: 我给你举一个实际的例子，我们的采购把非正式图纸给了供应商，供应商做了，然后货被质量拒了。供应商已经被培训过多次只能使用正式图纸生产
- kamire: 而且图纸符合订单要求是基本原则。供应商认为图纸是客户采购给的，他们就去做，也没有提前和客户质量确认。
- kamire: 这种情况下，我们质量判为供应商的责任。现在要来判断你的问题的责任，首先你得准确的描述问题，然后说明白流程才好判断责任归属。
- kamire: 产品符合图纸和订单是一个基本要求，并不是说某人给你一张图纸就能生产的。产品如果符合所有通过正式渠道获得的客户要求就不应该是质量问题
- xinxv55: 图纸是不是双方确认签字的，这个很重要，确认签字或者有微信上有确切的说明，已经确认，那就没啥错误，给啥做啥，我哪知道你图纸对错。
- 周州: 这样的公司不待也罢
- zhaohonggang: “质量部和客户关系处差了”导致“现客户要求退货并赔偿原材料钱”，最高管理者认可这个逻辑吗？基本思想差异大，就该离开了。
- Lp1: 最高管理者暂时未表态，这是新项目经理从客户回来传递的信息
- liu6543299: 你这个由于的逻辑就有问题，就事论事，跟关系处的好不好有什么关系。相关体系文件条例有规范化操作的，按照流程处理就行了。
- Lp1: 按流程来的话那公司一点问题没有，全是客户的责任
- las110304: 还是看客户的重要程度来分析这个问题，如果不重要就事论事，如果重要另当别论
- zhou136731: 这个问题有必要这么纠结吗，客户给什么就加工什么，客户谁接的，难道订单是质量部接的吗，那还要销售干嘛？客户图纸是第一接收部门是哪个部？
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龙大大: 客户的问题要业务去谈。不背锅