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有客诉的时候就忙着写客诉报告，也有客诉次数指标，但是没有客诉时大家就相安无事，怎么让团队重视过程问题呢？有没有相关过程异常处理指标？
  • zzr0208: 内部PPM，内部报废率，内部异常联络单 (8-22 08:41)
  • locek88: 没有过程管控，哪来客诉指标 (8-22 09:53)
  • 百里香樟: 我的意思是过程的异常处理指标，过程当然有管控啊。但是不能把重心放在客诉处理上，设置过程异常处理指标，将问题在前段控制住 (8-22 11:19)
2023-8-21 18:03 回复|

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