六西格玛项目管理

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A.  项目特许任务书和计划

1.特许任务书/计划要素

比较、选择和解释一个项目特许任务书和计划的要素。（分析）

2.策划工具

使用甘特图、PERT图、策划树等工具策划项目。（应用）

3.文件化

使用电子表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层做讲解等方法创建用数据和事实驱动的项目文档。（综合）

4.特许任务书商议

创建和商议任务书内容，包括项目目标、范围、边界、资源、项目过渡和项目关闭。（分析）

B.  团队领导

1.创建团队

知道创建团队的要素和为什么它们是重要的；清晰的目的、目标、承诺、基本原则、团队成员的角色和责任、时间表和来自管理层的支持和团队授权。（应用）

2.选择团队成员

选择具有合适技能的团队成员（如自主型的、技术/主题专家），创建拥有合适的成员数和代表性的团队。（应用）

3.团队发展阶段

为团队发展的不同阶段提供指导，包括组建期、激荡期、规范期、产出期、休会期以及认可期。（应用）

C.  团队动力和绩效

1.建立团队的技巧

理解和应用组建团队的基本步骤：目标、角色和责任，相互介绍及明示或隐含的议程。（综合）

2.指导团队的技巧

应用训练、咨询和指导技巧引领团队，并纠正问题，如压服、支配、勉强队员、将观点作为事实不假思索地接受、团体思想、内部不和、犹豫不决、急于求成等。（应用）

3.团队绩效评估

根据团队目标和团队成功的测评指标度量团队的进展。（分析）

4.团队工具

定义、选择和应用团队工具，如名义小组技术、动力/阻力场分析、复合投票以及变化与转变等。（应用）

D.促进变革

1.管理变革

理解和应用指导和管理组织变革的方法。（应用）

2.组织的障碍

理解组织中影响改进的基本障碍的固有结构（如文化和组织）；选择和应用技巧来克服它们。（应用）

3.谈判和解决冲突的技巧

定义、选择和应用工具，如一致决策技术、头脑风暴法、努力/影响、复合投票、以兴趣为基础的洽谈等来帮助冲突各方（如部门、小组、领导者、员工）认识到大家共同的目标和如何一同努力实现目标。（应用）

4.激励技巧

定义、选择和应用支持和保持团队成员积极参与和承诺工作的技巧。（应用）

5.沟通

在不同的情况下，使用有效的和适宜的沟通技巧以克服组织的障碍，达到成功。（应用）

E.  管理和策划工具

定义、选择和使用⑴亲和图；⑵关联图；⑶树图；⑷优先矩阵图；⑸矩阵图；⑹过程决策程序图（PDPC）；⑺网络图等。（应用）

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