到底如何理解过程？ 过程绩效和质量目标关系？

doxerman

最近公司申报质量奖，学习卓越绩效，里面有关于过程识别的条款，卓越绩效中的过程识别和 9001/16949中的过程到底如何区别，还是就是一回事？

我理解的是，9001/16949更多关注产品和服务质量，虽然也在强调风险和战略意识，但是没有卓越绩效中对于战略和领导将它放在很高的显著地位。
我理解其实QMS二层程序文件就是识别的主要过程，这个理解对不？
还有过程要建立过程绩效指标，那将一些关键过程绩效指标提升为质量目标，或者全部吸纳成为质量目标，这种做法可以吗，针对质量方针建立目标，关键是这样去定质量目标，不知道该咋定。
所以最后，管理评审要对过程绩效进行评审，如果我把过程绩效纳为质量目标，我针对质量目标进行评审，不就是针对过程绩效进行评审吗？（我看了论坛分享的管评资料，关于过程绩效评审都是白话，等于没说）

我这些理解对不对？

还有16949中将过程划分为三类，MP/S/COP，如果导入卓越中的过程是按照价值创造和支持两个进行划分，支持和16949中的S很类似，价值创造和COP过程也类似，但是领导和战略不就是MP吗？ 所以这玩意儿到底该如何理解？

guoxiaoyin

个人意见:
1.卓越绩效中的过程识别和 9001/16949中的过程没有本质区别，是一个概念；
2.9001/16949对于战略和领导也放在很高的地位，标准图示领导作用处于中心位置，4.1、4.2以及第五章第六章说的也是组织方针、战略、经营计划，尤其第五章标题就是领导作用；
3.QMS二层程序文件就是识别的主要过程，文件的分层属于文件分类是文件管理的需要，目前的标准并未对文件的分类提出要求，而过程的要素需要我们识别过程的运行方法，通常是识别需要的文件，可能会包括不同层级的文件；
4.过程绩效指标是针对组织所识别的过程策划的绩效目标，可能会包括其他管理体系（如环境、职业健康安全等）相关过程的绩效指标，而质量目标是关于质量的目标，在9001标准中说的是组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。如果仅讨论质量管理体系，我觉得过程绩效指标应该就是质量目标，而针对质量方针建立目标，标准要求的是质量目标与质量方针保持一致，比如企业的方针是行业一流，那你的质量目标却是末流，那肯定不行。
5.管理评审我觉得你的理解没毛病；
6.COP/SP/MP或者价值创造和支持属于过程的分类，我举得都可以，你在管理过程的时候你觉得哪种管理方便就用哪一种，分类并没有改变管理体系的过程。

finesodick

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大宝来

LEH

LEH

finesodick

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flyerchang

目标还是基于上一年度的实际数据，再提高一些比较合理。

laker

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carlos0307