如 果 把 客 户 放 在 第 二 位 呢 ？

duplocs

你把客户排第二，客户会不会也把你排第二？

风の语

我的文章想表达的是:作为企业来说，客户有优质客户和劣质客户之分，企业应该集中资源优先为优质客户提供对客户来说最有价值的产品和服务，统计数据也说明了一个企业大部分营收都是来自占客户总量不高的优质客户的。另外同样的产品和服务，服务劣质客户的成本是很高的，例如频繁的紧急插单，货款的长期拖欠等等，对企业来说就是成本的增加。作为员工个人来说，客户除了企业的客户外，自己的家庭和身体也是自己的客户，因此需要探索在服务客户和关爱自己的家庭，自己的健康之间建立一种平衡，具体请您到我的专栏察看我的文章。本人拙见，供您参考。

laker

对谁就第一

tl5311

flyerchang

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hungbin0501

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zhwmag

limuguitar

Hunklu 发表于 2023-8-9 11:01
客户永远在第二位，老板的利益和利润是第一位。如果客户是绝对意义的第一位，为什么不免费提供商品和服务呢 ...

钻牛角尖了，客户第一是指花钱买了我的东西，所享受的服务，没买东西哪有什么服务，更没有第一这个概念。。除非客户服务里有一条，客户第一，有质量问题，全额退款。

Hunklu

duplocs 发表于 2023-8-10 09:33
你把客户排第二，客户会不会也把你排第二？

不论某客户把提供商品或服务的公司排第几，只要是为（盈利）组织利润最大化和利润率最高化的经营行为方式，就是最合适的方式。

zackrui

JRH1993 发表于 2023-8-10 08:57
顾客至上是西方舶来品，但是都只学到皮毛，真正ISO9000里面定义的顾客就包含内外部顾客之分，主要顾 ...