模 拟 试 卷
一、名词解释(20 分，每题 4 分)
(1) 质量
(2) 质量管理
(3) 质量特性
(4) 工作质量
(5) 质量职能
二、填空题(16 分，每空 2 分)
(1) 消费者的需求是多方面的，可以概括为___________和___________两个方面。
(2) 名牌产品的本质特征是___________，而永不自满、___________则是名牌企业强
盛生命力的源泉。
(3) 所谓的质量“三部曲”是指___________、___________和___________。
(4) ___________的含义是一组固有特性满足要求的程度。
三、单项选择题(12 分，每题 3 分)
(1) 质量 “三部曲”是 提出的。
A. 费根堡姆 B. 朱兰 C. 戴明 D. 休哈特
(2) 直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为 。
A. 真正质量特性 B. 代用质量特性
C. 假定质量特性 D. 平均质量特性
(3) 为了造成一种声势，推行全面质量管理活动，日本每年的 月份被定为质
量月。
A. 1 B. 5 C. 11 D. 10
(4) 日本在质量管理和培训的方式上，其集中教育占总体教育的比例不足 。
A. 五分之一 B. 四分之一 C. 三分之一 D. 二分之一
四、多项选择题(12 分，每题 4 分)
(1) 一般说来，产品质量取决于下列 方面的质量。
A. 市场调研质量 B. 设计质量 C. 制造质量
D. 统计质量 E. 售后服务质量
(2) 能够正确反映我国质量状况不足方面的因素有 。
A. 假冒伪劣屡禁不止 B. 质量管理发展不均衡
C. 优难胜、劣不汰现象比较突出 D. 监督乏力，有效手段不足
(3) 大质量的概念，包含了 。
A. 范畴 B. 组织 C. 特性
D. 职能 E. 过程和结果
五、判断题(8 分，每题 2 分)
(1) 质量是一个不变的概念，它不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。
( )
(2) 用户对产品的使用要求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。
( )
(3) 朱兰质量螺旋也可以称为质量环。 ( )
(4) 我们确定产品质量水平时， 应当提倡“质量越高越好”。 ( )
六、简答题(16 分，每题 8 分)
(1) 什么是工作质量？ 它与产品质量、过程质量的相互关系是什么？
(2) 提高产品质量的意义有哪些？
七、论述题(16 分)
试述质量管理的含义？如何运用质量环和质量管理“三部曲”的原理？
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发表于 2023-9-27 00:36:17
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