质量｜如何理解质量管理体系？

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质量管理是企业生产管理环节中的重要组成部分，做好质量管理可以直接提升企业的产品质量及经济效益。但在实际生产活动中，许多企业并没有形成一套完整成熟的质量管理体系，从而导致质量管理难以控制。造成这现象的原因，往往是企业的老板和管理者对质量管理不够了解，认识不到位。那么，如何理解质量管理体系呢？下面，我们就一起来学习了解一下吧！

一、如何理解质量管理体系？

什么是“质量管理体系”？提到这个问题，很多人可能会想被ISO 9000标准里面的各种抽象、枯燥、晦涩的条款整得不知所云。实际上，想要通俗地理解“质量管理体系”，我们可以深入浅出地将“质量管理体系”六个字拆分为“质量”、“管理”、“体系”来了解。

质量

定义1：ISO 9000标准的定义是“实体的一组固有特性满足要求的程度”；
定义2：美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；
定义3：全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体；
……

不管质量如何定义，总结起来质量无外乎就是这个产品或服务（有形的叫产品、无形的叫服务）满足您的要求，或者简单地说这个产品或服务要你觉得好。

管理

定义1：ISO 9000标准的定义是“指挥和控制组织的协调的活动”；
定义2：“科学管理之父”弗雷德里克·泰罗认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”；
定义3：诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙对管理的定义是：“管理就是制定决策”。

管理一词很抽象，简单来讲，就是企业要做一件事，需要企业的人员一起做，那么如何才能让企业内的人各自发挥来实现完成这件事的目标呢？这就需要通过管理来组织协调了。

体系

定义：ISO 9000标准的体系定义就是“相互关联或相互作用的一组要素”。
体系的概念范围很广，通俗来讲就是一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体，是不同系统组成的系统。

二、“质量+管理+体系”组合起来的“质量管理体系”到底是什么呢？

关于质量管理体系，ISO 9000给出的定义是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。全面质量控制的创始人费根堡姆将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”

总结起来，质量管理体系就是为了完成好的产品或者服务，需要通过管理活动实现的所有要素，所组成的有机整体。即：

——质量管理体系是为实现质量方针和目标而构建的。同理，环境管理体系是为环境服务的，职业健康安全管理体系是为职业健康和安全服务的，食品安全管理体系是为食品安全服务的…

——质量管理体系是协调组织内部的人为组织的目标实现而服务的。
——质量管理的各种要求和系统有机组成，构成了体系这个整体。
——质量目标的实现手段是管理。

质量管理体系是贯穿各类组织（机关/企业/机构/社团…）全过程的流程化管理。

以上就是关于质量管理体系的概念知识分享了。在最后，想要跟大家说的是，质量管理体系是各行各业所必需的，不少企业也都在建立完善质量管理体系，但想要真正运用其来产生效益和提升企业管理水平，还是得进行质量管理体系认证，通过第三方权威机构对企业的质量管理体系进行认证，定期监督，确保所建立的质量管理体系正常完美运行。

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